Teknosa: Açılmış İPhone 15 Ön Kamera Sıkıntısı ve İadenin Kabul Edilmemesi

16.02.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM Teknosa mağazasından yaklaşık 50.000 TL ödeyerek iPhone 15 128 GB satın aldım. Ertesi gün telefonu kurulum yaparken ön kameranın çalışmadığını farkına vardım ve aynı mağazaya giderek durumu aktardım, ürünün ayıplı mal olduğunu belirttim. Mağaza yetkilileri sorunun büyük ihtimalle yazılımsal olduğunu söyleyip beni anlaşmalı oldukları servise yönlendirdiler.

Ertesi gün servise gittiğimde cihazın donanımsal olarak kusurlu olduğu ifade edildi. Bunun ardından tekrar Teknosa mağazasına giderek ayıplı mal kapsamında seçimlik haklarımdan cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Mağaza, servis raporu olmadan iade yapamayacaklarını söyledi. Elimdeki raporu gösterdiğimde ise raporda “onarımı kabul etmedi” ibaresi olduğu için iade yapamayacaklarını, cihazın yetkili servise gitmesi gerektiğini bildirdiler ve telefonu servise gönderdiler.

İki haftayı aşkın süre sonunda servisten dönen cihazın, sıfır ürün olmasına rağmen açılarak ön kamera değişimi yapıldığını öğrendim. Teknosa’ya gidip tekrar iade talep ettiğimde bu kez de kutusu açılmış ürünlerde iade yapamayacaklarını söylediler ve Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini ilettiler. Onarılmış bir cihazı, sıfır ürün bedeli ödemiş olmama rağmen kabul etmeyeceğimi belirttim ve cihazı teslim almış değilim.

Ayıplı mal kapsamında haklı olduğumu düşünüyorum ve servis raporu ile birlikte Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ancak bu süreç boyunca haftalarca telefonsuz kalmak zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor. Sıfır aldığım, daha kurulum aşamasında ayıplı çıkan bu ürün için tam para iadesi istiyorum ve Teknosa’nın yasal sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.