Samsung: Yanlış Boru Seti Gönderildi, Klima Montajı Tamamlanmadı
Samsung Shop’tan satın almış olduğum Bespoke Al Windfree Pro duvar tipi split klima için 4 Eylül tarihinde Tekirdağ Samsung yetkili servis montaj için adresime geldi. İç ünite duvara takıldıktan sonra, dış ünitenin bağlantısı yapılacağı sırada, yetkili servis 18.000 BTU’luk klima için gönderilmesi gereken bakır bağlantı borusu yerine 12.000’lik set gönderildiğini fark etti.
Bu sebeple montaj yarıda bırakıldı, iç ünite duvarda takılı, dış ünite ise salonun ortasında bekler durumda kaldı. Aynı gün hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla Samsung çözüm merkezi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak o günden bu yana ne arayan var ne soran, kimse sorunu sahiplenmedi.
Yanlış gönderilen bağlantı setinin vakit kaybetmeden doğru olanıyla değiştirilmesini, montajın tamamlanmasını ve karşılaştığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan acilen çözüme ulaştırılmasını rica etmekteyim.
3 yanıt
Samsung
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
İletişime geçtiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ediyoruz.
Saygılarımızla,
Samsung Electronics Türkiye
İbrahim
Yorum
Bugün şikayetimin 4. Günü ama sorunumuzu bir yerlere iletmekten başka bir işi olmayan çözüm masasından bir adım öteye geçemedim ve dedikleri ilgili birime ulaşamadım. Yanlış gönderdikleri bir boruyu bile nasıl değiştirecekleri ile ilgili bir yetkili aramadı. Bekliyorum, ümidim var, inanıyorum arayacaklar.
İbrahim
Yorum
Maalesef yanlış gönderilen ara bağlantı borusu ile ilgili hala somut bir gelişme olamadı. Çözüm masasındaki arkadaşlarla konuşmaktan başka bir aksiyon yok. Böyle giderse iade sürecini başlatacağım. Başka bir seçenek kalmadı çünkü
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap