Samsung: Bulaşık Makinesindeki Paslanma nedeniyle Garanti Değişim İsteğinin Reddi

Samsung marka, 6 programlı beyaz bulaşık makinem henüz iki yılını doldurmamış olmasına ve garanti süresi devam etmesine rağmen, makinenin iç kısmında, sepetlerinde ve gövdesinde ciddi derecede paslanma oluşmuştur. Bu kadar kısa sürede bu ölçüde paslanma meydana gelmesini normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu sorun nedeniyle 13.10.2026 tarihinde yetkili servis personelleri evime gelerek makine üzerinde inceleme yaptı. İnceleme sırasında makinedeki paslanmalar kontrol edildi, ayrıca elektrik tesisatının topraklama durumu da ölçümle test edildi. Servis personelleri, topraklamada herhangi bir sorun bulunmadığını belirterek bulaşık makinemin garanti kapsamında değiştirileceğini bana açıkça ifade etti.

Ancak 14.10.2026 tarihinde yetkili servisten telefonla aranarak, bu kez paslanma sorununun topraklama kaynaklı olduğu gerekçesiyle değişim talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Bir gün önce topraklamada sorun olmadığını söyleyen yetkili servisin, ertesi gün aynı hususu gerekçe göstererek değişimi reddetmesi oldukça çelişkili ve güven sarsıcı bir durumdur.

Henüz iki yıllık bile olmayan ve garanti süresi devam eden bir bulaşık makinesinde bu denli paslanma oluşması kabul edilemezken, değişim talebimin hangi somut teknik tespitle reddedildiğine dair bana herhangi bir yazılı açıklama da iletilmemiştir. Bu durum hem mağduriyetimi artırmakta hem de sürecin şeffaf yürütülmediği izlenimi vermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarım doğrultusunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm bulaşık makinemin garanti kapsamında ayıpsız bir şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca, değişim talebimin reddine gerekçe olarak gösterilen sözde topraklama sorununa ilişkin teknik raporun tarafıma yazılı biçimde iletilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı, firmanın garanti süresi devam eden ürününün arkasında durmasını ve bu soruna kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.