Samsung: Klimanın İç Ünitesindeki Sürekli Sürtme Sesine Samsung Normal Değerlendirmesi Kabul Edilemez

30.09.2026 tarihinde Samsung.com üzerinden Bespoke AI windfree Pro pm 1.0 Duvar Tipi Split Klima 18.000 BTU satın aldım ve Aydın Nazilli’deki evime montajı yapıldı. Klimanın iç ünitesinden ilk günden beri sürekli sürtme şeklinde anormal bir ses geliyor.

Sorun üzerine Samsung yetkili servisi eve gelerek inceleme yaptı ve servisteki görevliler de bu sesi net şekilde duyarak arıza kaydı açtı. Ardından soruna ilişkin video kaydını Samsung müşteri hizmetlerine gönderdim. Buna karşın müşteri hizmetleri, yapılan teknik inceleme sonucunda bu sesin normal olduğu yönünde karar vermiş.

Bu klimayı almadan önce de ciddi mağdur oldum. İlk etapta 18.000 BTU klima aldım, montaja gelecek olan ekip telefonda bu cihazın oda için büyük olduğunu söyleyince iade edip 12.000 BTU klima aldım. Bu kez de 12.000 BTU klima aldım; montaja gelen servis bu sefer cihazın odaya yetmeyeceği söyledi ve tekrar 18.000 BTU klimaya geçmek zorunda kaldım. Tüm bu uğraşların üzerine şimdi de iç üniteden gelen sürtme sesi için Samsung teknisyenlerinin “normal” demesi kabul edilebilecek bir durum değil.

14.10.2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, cihaz değişimi talep etmeme rağmen yalnızca ürün iadesi yapabileceklerini ilettiler. Defalarca uğraşmış, farklı BTU’lu cihazları alıp iade etmiş, servis çağırmış ve video göndermiş bir müşteri olarak, arızalı olduğunu düşündüğüm bu cihaz için değişim talebimin karşılanmasını; eğer bu mümkün görülmüyorsa da sorunun gerçekten bağımsız bir teknik incelemeyle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.