Samsung: Teslimatı Yapılmayan TV ve Paranın Geri Ödenmesi Sıkıntısı

Antalya Agora AVM içindeki Samsung mağazasından 4 Temmuz tarihinde 65QN70F model televizyon için TR260704-21082895 numaralı satışla 64.999 TL ödeme yaptım. Ürünü aldığım gün mağaza montajın pazartesi yapılacağını söyledi, eve dönerken bu kez pazartesi servis yoğun olduğu için salı günü montaj yapalım dediler, buna da onay verdim. O günden beri herhangi bir montaj veya teslimat yapılmadı ve bugün itibarıyla 11 gündür bekliyorum.

İlk birkaç gün boyunca ürünü tarafıma ulaştırmalarını talep ettim, buna karşın herhangi bir teslimat yapılmadı. Son 3 gündür ise artık ürünü değil, ödediğim bedelin iadesini istiyorum fakat bu kez de paramı iade etmiyorlar. Bir aradıklarında ürünün kargoda olduğunu, bu yüzden para iadesi yapamayacaklarını söylüyorlar, başka bir aradığımda ise sistemde ürün için iptal talebinde bulunmuş olduğum göründüğünü belirtiyorlar. Eğer ürün gerçekten kargoda ise neden hâlâ teslim edilmiyor, eğer iptal ettiysem neden param iade edilmiyor, adeta ödediğim ücrete ambargo uygulanıyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Mağaza ile telefon üzerinden pek çok defa görüştüm, her aradığımda “size bilgi vereceğiz” denilerek konu kapatıldı ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de somut bir çözüm yolu sunuldu. Ayrıca Samsung müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, onların da aynı biçimde sadece bilgi verileceğini söyleyip herhangi bir çözüm üretmediklerine şahit oldum.

Ödediğim 64.999 TL’nin, mümkün olan en kısa sürede hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma iade edilmesini ve bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.