Samsung: Sistemdeki Hata nedeniyle İptal Edilen Televizyon ve Geciken Tek Seferlik İade

Ankara Samsung Ankamall mağazasından yaklaşık üç gün önce bir televizyon satın aldım. Satış sırasında herhangi bir sorun veya uyarı belirtilmedi, ürünün kurulumu için bugün geleceklerini söyleyip işlemi gerçekleştirdiler.

Bugün kurulum ne zaman olacak diye bilgi edinmek için ben aradığımda, bana televizyonun sistemsel bir hata nedeniyle iptal edildiğini ve para iadesi yapılacağını söylediler. İptalin gerekçesiyle ilgili açık bir açıklama yapılmadı, sadece sistemsel hata denilerek geçiştirildi. Ürünü beklerken, bana önceden hiçbir biçimde iptal bilgisi verilmemesi ve bunu da benim aramamla öğrenmem oldukça rahatsız edici oldu.

Ödemeyi kredi kartı ile 4 taksit şeklinde yaptım. Mağaza, ödemenin de taksit taksit iade edileceğini söyledi. Ne ürünüm teslim ediliyor ne de toplu ve hızlı bir iade yapılıyor, üstelik sürece ilişkin açık, anlaşılır bir bilgilendirme de alamıyorum. Mağaza personeliyle ve yetkililerle tekrar görüştüğümde de net bir çözüm sağlanmadı, iletişimleri de oldukça yetersiz ve kafa karıştırıcıydı.

Ben, satın almış olduğum televizyonun hiçbir ek şart ileri sürülmeden, söz verilen şekilde teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, kredi kartıma yapılan ödemenin tamamının tek seferde ve gecikmeden iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, net bir şekilde tarafıma açıklanmasını rica etmekteyim.