Samsung: Servis Sonrası Buzdolabım Çalışmaz Hale Geldi ve Yiyeceklerim Bozuldu
Samsung marka RT47CG6636WW model buzdolabımı yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Bir süre önce buzdolabım soğutmamaya başladı ve bu sebeple iki kez servis geldi, her defasında yazılım atıldı ancak sorun düzelmedi.
Son olarak 4 Ağustos Salı günü tekrar gelen servis yine yazılım yükledi ve bu işlemden sonra buzdolabının anakartının yandığını söyleyip gitti. Buzdolabım şu anda tamamen çalışmıyor durumda. İçindeki tüm yiyeceklerim, buzlukta sakladığım etler dahil olmak üzere hepsi çözüldü ve bozulduğu için atmak zorunda kaldım.
Garanti kapsamındaki bu kadar yeni bir üründe, servis müdahalesi sonrası anakartın yanması ve buzdolabının tamamen kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Samsung’un buzdolabımı ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini istiyorum.
5 yanıt
Samsung
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
İletişime geçtiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ediyoruz.
Saygılarımızla,
Samsung Electronics Türkiye
Sude Yılmaz Aksöz
[email protected]
Samsung
Marka yanıtı
Değerli müşterimiz,
İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık.
Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz.
Saygılarımızla
Samsung Electronics Türkiye
4 Ağustos tarihinde aldığım Samsung RT47CG6636WW model buzdolabım arıza yaptığı için 3 gündür buzdolabımı kullanamıyorum. Ürün şu anda ana kartı yanmış, tamamen kapalı ve kullanılmaz durumda. İki kere servis gelmesine rağmen sorun giderilmedi ve buzdolabı hâlâ çalışmıyor.
Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde, sürekli “size ulaşılacak, sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Günlerdir buzdolapsız kaldım, mağduriyetim her geçen gün artıyor ve hâlâ net bir yanıt alamıyorum.
Aynı model buzdolabında birçok kişide benzer arızalar yaşandığını öğrendim. Bu sebeple, arızalı ürünüm için tamirle oyalamak yerine buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve haklarımı sonuna kadar savunacağımı ifade etmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma ivedilikle yanıt verilmesini istiyorum.
4 Ağustos tarihinde satın almış olduğum Samsung RT47CG6636WW model buzdolabım arıza yaptığı için 3 gündür buzdolabımı hiç kullanamıyorum. Ürünün ana kartı yanmış durumda, buzdolabı tamamen kapalı ve kullanılmaz hale gelmiştir.
Yetkili servis iki kez gelmesine rağmen arıza giderilemedi ve buzdolabı hâlâ çalışmıyor. Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığım tüm görüşmelerde yalnızca “size ulaşılacak, sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum, ancak bugüne kadar somut hiçbir çözüm sağlanmadı. Günlerdir buzdolapsız kaldım, gıdalarımı saklayamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün daha da artıyor.
Araştırmalarımda aynı model buzdolabında pek çok kullanıcıda benzer arızalar yaşandığını öğrendim. Bu sebeple, kronik arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tamirle oyalanmak istemiyor, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve haklarımı sonuna kadar savunacağımı özellikle ifade etmek istiyorum.
Mağduriyetimin vakit kaybetmeden giderilmesini, buzdolabımın ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma gecikmeden net bir yanıt verilmesini istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap