Samsung: Yetkili Servisin Hatalı Arıza Tespiti ve Haksız Ücret İstenmesi

İstanbul Bahçelievler’de Samsung yetkili servisiyle ilgili yaşadığım olumsuz durumu paylaşmak istiyorum. Samsung marka çamaşır makinem çalıştırıldığında şalter attığı için yetkili servisi arayarak destek talep ettim. Cihazın garantisi bitmişti. Gelen yetkili servis, pompada arıza olduğunu, pompanın değişmesi gerektiğini ve duruma göre anakartın da değişebileceğini söyleyerek oldukça yüksek bir ücret talep etti. Bu tutarı kabul etmeyince sadece servis ücreti alarak ayrıldılar.

Sonrasında mahallemdeki bir teknik servisi çağırdım. İnceleme sonucunda pompada veya anakartta bir sorun olmadığını, problemin ısıtıcı rezistansta olduğunu söyledi ve bu parçayı değiştirerek sorunu giderdi. Bu işlem için ise çok daha düşük bir ücret talep etti.

Samsung yetkili servisin yanlış arıza tespiti yaparak gereksiz ve yüksek maliyetli parça değişimleri önermesinden, buna karşın benden 1200 TL Nakit servis ücreti alınmasından dolayı mağdur oldum. Yanlış yönlendirme ve hatalı bilgilendirme sebebiyle alınan 1200 TL tutarındaki servis ücretinin bana iade edilmesini ve yetkili servis personeli hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.