Samsung: TV Paneli Tekrar Arızalandı ve 26.000 TL Onarım Masrafı ile Mağdur Oldum

Samsung marka UE50TU8000UXTK model televizyonum, garanti süresinin bitiminden birkaç ay sonra arızalanarak kullanılamaz hale gelmiştir. Samsung yetkili servisi incelemesinde panel arızası tespit edilmiş ve yüksek bir panel değişim bedeli çıkarılmıştır. Samsung’a itiraz ederek televizyonun yalnızca 2–2,5 yıl içinde kullanılamaz hale gelmesinin kabul edilemez olduğunu, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirttim.

Samsung’un değerlendirmesi sonucunda talebim haklı bulunmuş ve panel ücretsiz olarak değiştirilmiştir. Ücretsiz panel değişimi, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmediğini açıkça göstermektedir.

Ancak mağduriyetim bununla sınırlı kalmamıştır. Panel değişiminden sonra televizyon yaklaşık 2–2,5 yıl daha çalışmış, ardından aynı nitelikte panel arızası yeniden meydana gelmiş ve televizyon şu anda hiçbir biçimde açılmamaktadır. Yetkili servis bu kez 26.000 TL civarında (muadil bir televizyon ücreti kadar) panel değişim/onarım bedeli çıkarmaktadır.

Artık tek bir arızadan söz edilemez. Bir televizyonun birkaç yıl içinde iki kez kullanılamaz hale gelmesi ve her defasında yüksek masraflar çıkarılması, kabul edilebilir bir ürün ömrü değildir.

Bugün 26.000 TL ödeyerek panel değişimi yaptırsam dahi aynı sorunun yeniden ortaya çıkmayacağının hiçbir güvencesi yoktur. Geçmişte yaşanan iki arıza, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ve sonrasında yeniden yüksek bir masrafla karşılaşma riskini açıkça ortaya koymaktadır.

Ben Samsung'dan bir tüketici olarak olağanüstü bir talepte bulunmuyorum. Satın almış olduğum televizyonun makul bir kullanım ömrüne sahip olmasını ve üretim kaynaklı olduğu değerlendirilen tekrarlayan bir panel sorunu nedeniyle sürekli yüksek bedelli onarım masraflarıyla karşı karşıya bırakılmamayı istiyorum. Cep telefonundan buzdolabına kadar birçok teknolojik ürününü Samsung markasından tercih etmiş bir tüketici olarak, Samsung’dan müşteri memnuniyetini önceleyen, yaşadığım mağduriyeti kalıcı şekilde giderecek bir çözüm önerisi bekliyorum. Aksi durumda Samsung’un gözünde müşterilerin, kronik sorunlu bir TV paneli kadar değerli olmadığını anlayacağım.