Samsung: TV'deki Ölü Pikseller için Ücretin Geri Ödenmesi İsteği

Samsung’dan satın almış olduğum 65QN70F model televizyonun kurulumu, 07.03.2026 Cumartesi günü Samsung yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulum ekibine özenli çalışmalarından dolayı teşekkür ediyorum; ancak kurulumdan hemen sonra yaptığım ekran kontrolü ve testler sırasında ekranda 3 adet ölü piksel tespit ettim ve bu durumu yetkili servis de yerinde gördü.

Ertesi gün servis tekrar gelerek arızayı yerinde inceledi, durumu kayda aldı ve Samsung’a bildirilmek üzere evimden ayrıldı. 4292864839 numaralı kayıt açıldı. Bugün ise Samsung çözüm merkezi tarafından aranarak, teknik personelin incelemesi sonucunda herhangi bir sorun olmadığı, ürünün “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilmediği ve bu sebeple tarafıma ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Oysa ben en başından beri ürün değişimi değil, doğrudan ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirtmiştim.

İlk günden itibaren ölü piksel problemi olan bir televizyon teslim edilmesine rağmen Samsung’un bu ayıplı ürünün arkasında durmaması ve mağduriyetimi görmezden gelmesi beni oldukça hayal kırıklığı yaşattı. Ayıplı ürün gönderilip, ardından “herhangi bir sorun yok” denilerek müşterinin ölü pikselli televizyonla baş başa bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Televizyonu Teknosa üzerinden satın aldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, televizyonun ayıplı ürün olarak kabul edilerek ücret iade edilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı aramak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade etmek isterim.