Samsung: TV'de Tekrar Eden Ekran Arızası ve 21.000 TL Ücret İstenmesi Garanti İsteği

Yaklaşık 3 yıl önce Samsung’tan 65 inç Frame model QE65LS03BGUXTK televizyon satın aldım. Geçen sene ekranda kararmalar oluştu ve garanti kapsamında LED ekran değişimi yapıldı. Ancak üzerinden sadece yaklaşık 1 yıl 1 ay geçmiş olmasına rağmen aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve ekranda tekrar kararmalar ve lekeler oluştu.

Bugün görüştüğüm Samsung yetkili servisi, bu arıza için benden 21.000 TL onarım ücreti talep etti. Aynı parçanın bu kadar kısa sürede tekrar arıza yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve değişen parçanın en azından parça özelinde garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca Samsung iletişim merkeziyle telefon üzerinden bir türlü görüşme sağlayamıyorum. Mesaj yoluyla ilettiğim şikayetlere ise saatlerce yanıt verilmiyor, dönüş yapılsa dahi herhangi bir çözüm sağlanmıyor ve somut bir sonuç elde edemiyorum. Bu durum, karşılaştığım mağduriyetin daha da uzamasına neden oluyor.

Bu sebeple televizyonumun aynı arızası için benden ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ekranın yeniden, garanti kapsamında değiştirilmesini istiyorum.