Samsung: Davlumbaz 10 Defa Kullanımda Arızalandı, 9.800 TL Tamir Ücreti Talebi

Samsung Davlumbaz 10 Kez Bile Kullanılmadan Arızalandı, 9.800 TL Tamir Ücreti İsteniyor!

2023 yılında satın almış olduğum Samsung marka NK24M7060VW/TR model davlumbazımla ilgili yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmak ve Samsung’dan acil çözüm istemekteyim.

Evimi yazlık olarak kullandığım için bu ürünü oldukça seyrek kullandım. Satın almış olduğum günden bu yana toplamda en fazla 10 kez kullanmışımdır. Buna karşın ürünüm arızalandı.

Yaklaşık iki ay önce evimde yaptırdığım tadilat sırasında davlumbazın sökülmesi ve yeniden takılması işlemlerini özellikle Samsung yetkili servisine yaptırdım. Tadilat tamamlandıktan sonra cihazı kullanmaya başladığımda ise davlumbazın lambaları sürekli yanıp sönmeye ve cihazdan rahatsız edici sesler gelmeye başladı.

Bunun ardından tekrar Samsung servisini çağırdım. Servis, ana kart ve display grubunun değiştirilmesi gerektiğini belirterek benden 9.800 TL onarım ücreti talep etti.

Asıl mağduriyetim de burada başlıyor. Henüz üç yıllık bile olmayan, oldukça az kullanılmış ve sökme-takma işlemleri dahi yetkili servis tarafından gerçekleştirilmiş bir ürünün bu kadar ciddi bir arıza vermesini kabul etmem mümkün değil.

Üstelik internette yaptığım araştırmada aynı model ürünün sıfır fiyatının yaklaşık 14.154 TL olduğunu gördüm. Yeni ürün fiyatının bu kadar yakınındayken, neredeyse hiç kullanılmamış bir davlumbazı onarmak için 9.800 TL istenmesi tüketici açısından oldukça düşündürücüdür.

Samsung gibi dünya çapında tanınan bir markanın bu kadar kısa sürede ciddi arıza veren bir ürününün sorumluluğunu yalnızca tüketiciye yüklemesini uygun bulmuyorum. Bir ürünü satın alırken markanın kalitesine ve dayanıklılığına güveniyoruz. Ancak yaşadığım bu olay, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet konusunda büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Buradan Samsung yetkililerine açıkça sesleniyorum:

Ürünümün arızasının ve daha önce yapılan yetkili servis işlemlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, 9.800 TL gibi yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılmadan mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Aksi takdirde hem Samsung hem de servis hizmetiyle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüketici başvurularını yapacağımı ifade etmek isterim.

Neredeyse hiç kullanılmamış bir ürün için bu kadar kısa sürede yüksek onarım masrafıyla karşı karşıya kalmak kabul edilebilir değildir. Samsung’dan standart bir cevap değil, somut bir çözüm yolu ve acil yanıt bekliyorum.