Samsung: Çamaşır Makinesinde Sürekli Su Sızıntısı ve Yardımsız Servis

Samsung marka çamaşır makinesini, markaya ve ismine güvenerek satın aldım ancak ürünü aldığım günden beri sorunlarım bir türlü bitmedi. Makinenin kapağından su sızdırdığı için iki kez kapak değişimi yapıldı. Üçüncü kez aynı sorunu yaşayınca bu sefer makine komple değiştirildi fakat sorunlar yine devam etti.

Üçüncü kez gelen üründe de hem kapaktan su sızıntısı hem de bu kez alttan su akma problemi yaşamaya devam ediyorum. Bunun ardından dün Samsung müşteri hizmetlerine telefon ederek destek kaydı açtım. Ancak bugün beni arayan ekip, ürünün garantisinin geçen yıl bittiğini söyleyerek benden servis ücreti talep etti ve makinenin üzerinde farklı marka bir kurutma makinesi bulunduğu için gelemeyeceklerini ifade etti. Bu sebeple servis kaydını bugün iptal ettim ve hiçbir biçimde çözüm sağlanmadı.

Kurutma makinesini aldığım dönemde kuruluma gelen ekip, alttaki makinenin farklı marka olmasıyla ilgili herhangi bir sorun veya kuraldan bahsetmemişti. Evimdeki televizyondan ses sistemine kadar birçok ürünüm Samsung olmasına rağmen, gerek müşteri hizmetlerinden gerekse servis kaydı açan ekipten hiçbir destek göremedim ve tamamen “ne haliniz varsa görün” tarzı bir yaklaşımla karşılaştım.

Ürünümde yaşadığım kronik su sızdırma ve alttan su akma problemimin, sık yaşanan bu arızalar da dikkate alınarak müşteri memnuniyeti kapsamında incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz veya makul koşullarda kalıcı bir çözüm veya ürün değişimi sağlanmasını istiyorum.