Samsung: Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza Veriyor ve Servis İlgisiz Kaldı
Samsung marka çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl önce aldım ve bu süre zarfında ürün 3 kez arıza yaptı. Son olarak 3 gündür de makine su ısıtmıyor ve çamaşırları düzgün yıkamıyor.
Her arıza yaşadığımda servis ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurmama rağmen yeterli ilgi gösterilmedi, telefonlarıma yanıt verilmedi ve çözüm için beni her defasında en az 20 gün beklettiler. Buna karşın sorunlar kalıcı olarak giderilmedi ve aynı problemleri defalarca yaşadım.
Üründen hiç memnun değilim. Sürekli arıza yaşadığım ve servis ile müşteri hizmetlerinin hem ilgisiz hem de çok yavaş olması nedeniyle çamaşır makinesinin değiştirilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
3 yanıt
Samsung
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
İletişime geçtiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ediyoruz.
Saygılarımızla,
Samsung Electronics Türkiye
Burhan
Yorum
Samsung marka çamaşır makinem henüz 2 yıl bile olmadan toplam 3 kez arıza yaptı. İki kez ısıtıcı arızası yaşadım, bir kez de kazan değişimi yapıldı. Buna karşın sorunlar bitmedi ve son ısıtıcı arızası yaklaşık 15 gündür devam ediyor. Bu süreç boyunca defalarca aramama rağmen hem servise ulaşmakta zorlanıyorum hem de net bir çözüm alamıyorum.
Samsung beyaz eşya servisini bu süre zarfında 5 kez aradım, telefonda her defasında “tamam, halledeceğiz” denilerek oyalanıyorum. Daha önceki arızada da yaklaşık 20 gün bekletildim. Sürekli benzer arızalar yaşamam ve bu kadar bekletilmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesi, ürünün sorunlu ve güvensiz olduğunu gösteriyor.
Çamaşır makinemin defalarca arıza vermesi, iki kez ısıtıcı, bir kez kazan değişimi yapılmasına rağmen sorunun devam etmesi ve servis sürecinde yaşadığım oyalamalar nedeniyle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Samsung’dan, sık arıza yapan bu çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Burhan
Yorum
Samsung marka 11 kg 1400 devir çamaşır makinemde ısıtıcı arızası yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 sene içinde makine toplam 3 defa arızalandı; bir kere kazan değişimi yapıldı, iki kere de ısıtıcı arızası yaşandı. Sürekli aynı sorunları yaşamam sebebiyle bu ürünün üretim hatalı olduğunu düşünüyorum.
Her arıza yaşandığında Samsung servisini ve müşteri hizmetlerine telefon ediyorum, kayıt oluşturduklarını söylüyorlar ancak servis gelene kadar ortalama 20 gün bekletiliyorum. Bu süreç boyunca defalarca telefon açmak zorunda kalıyorum, neredeyse 10 kez aramama rağmen geri dönüş alamadığım zamanlar oluyor ve günlerce çamaşır makinesiz kalarak mağdur oluyorum.
Ayrıca bu sayfada daha önce dört beş kez şikayetimi yazmama rağmen hiçbir biçimde dönüş yapılmamasından da oldukça rahatsızım. Hem tekrarlayan arızalar hem de çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle bu ürüne ve verilen hizmete güvenim tamamen kalmadı.
Sürekli aynı sorunları yaşamamak ve mağduriyetimin son bulması için arızalı olduğunu düşündüğüm bu çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap