Samsung: Buzdolabım Bozuldu, Servis Çözüm Getirmedi

İletişim bilgilerimi paylaşmama rağmen herhangi bir dönüş olmuyor Samsung rezil bir firma olduğunu her alan da kanıtlamaya devam ediyor. Herkes görsün bilsin bu firmanın kopukluğunu

Tüketici Hakları'na CİMER'e şikayetim var'a ve sosyal medyalardan şikayette bulundum. 12 gündür 1 kişi arayıp buz dolabımla ilgili bilgi vermedi. Bütün satış temsilcileri ve çözüm merkezi yetersiz demeyeceğim çünkü bu başka bir seviye. Buz dolabımın yenisi de gelse paramın iadesi de gelse sizi her yere şikayet etmeye devam edeceğim elimin değdiği 1 kişiye bile ürününüzü aldırmayacağım. Dolabım 8 ay da bozulmuş olabilir bunu anlayabilirim ama ben bu kadar yetersiz bu kadar kontrol edilmeyen ve herhangi bir üst kuruma ulaşılamayan bir firma daha görmedim. Rezil yönetilen bir firma Samsung

Buraya bile pek çok defa yazmama rağmen hala bir dönüş yok Samsung'dan bilgi verilmiyor muhatap yok arıyoruz yanıt verilecektir diyor.

Dolabım 15 gün sonra geldi ve hiçbir biçimde iletişim kurulmadı benimle. Ne ürün hakkında bilgi verildi ne yeni gelen ürün hakkında. Hiçbir biçimde aramadı Samsung beni ve her yerde herkese aktaracağım bu markanın ürünlerini kullanmamaları gerektiğini. Ben hayatımda böyle kopuk bir çözüm merkezi görmedim

Samsung yetkili servisi iki kez geldi ancak sorun giderilmedi. Yeni bir buzdolabı gönderildi ama aynı model aynı problemi yaşattı. Alt kısmı donduruyor, yiyecekler bozuluyor ve Samsung ile iletişim kurulmadı. Şu anda memnun değilim ve sorunum hâlâ çözülmedi.

Samsung markalı RT47CG6636WW model buzdolabını 2025 yılının 9. Ayında kurulum yapılarak kullanmaya başladım. Kurulduğu günden beri buzdolabı sürekli sorunlu çalışıyor, sebze ve meyveler 1 gün içinde yumuşayıp çürüyor, porsuyor ve gıdalarımın büyük kısmı çöpe gidiyor.

İlk sorun çıktığında servis talebinde bulunduk, geldiklerinde versiyon yükleme sırasında buzdolabının çöktüğünü söyleyip yeni dolap göndereceklerini belirttiler. Biz para iadesi veya farklı bir sürüm buzdolabı istediğimizi açıkça söylememize rağmen, yine aynı modelin sıfırını getirip verdiler. Yeni gelen dolapta da aynı sorunlar aynen devam etti, buzdolabı fabrika ve servisin ayarladığı değerlerde çalışmasına rağmen gıdalarımı korumuyor.

Bu süreç boyunca toplam 4 kez Samsung servisi eve geldi. Geldiklerinde sadece ayar yaptılar, dolabı değiştirdiler ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretemediler. Son aşamada da artık yapabilecekleri bir şey kalmadığını, Samsung ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyip gittiler. Pek çok defa Samsung çözüm merkezini aradım, belki 20 farklı kişiyle görüştüm, her defasında “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bir kez bile aranmadım.

Yaşadığım gıda kaybının maddi boyutu yaklaşık 15-20 bin TL’yi buldu, bunun yanında sürekli gıda atmak zorunda kalmanın ve çözüm bulamamanın manevi yıpranması çok daha fazla. Sıfır aldığım bir buzdolabıyla bu kadar uğraşmak ve hâlâ aynı sorunları yaşamak kabul edilemez, Samsung’dan sonuna kadar şikayetçiyim.

Artık bu süreç boyunca net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Öncelikle mümkünse ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse de kesinlikle aynı modeli değil, farklı bir sürüm ve sorunsuz çalışan bir buzdolabı ile değişim yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin vakit kaybetmeden giderilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım kayıpların ciddiye alınmasını istiyorum.