Samsung: 65 İnç QLED TV'de Ekran Kararması, Garanti Dışı Ücretsiz Onarım İsteği

Samsung marka 65 inç QLED televizyonumuzun ekranında birkaç gün önce yaklaşık 1–2 santimetrelik bir bölgede kararma oluştu. Bu durumun benzer modellerde sıkça yaşandığını ve kronik bir sorun olarak birçok şikayette yer aldığını görüyorum. Cihazın garanti süresi dolmuş olsa da sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde arızanın giderilmesi için ücret istendi. Ancak bu modelde yaygın şekilde görülen bir ekran kararması sorunu için müşterinin mağdur edilmemesi ve boru müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirme yapılması gerektiğine inanıyorum.

Bu sebeple televizyonumda oluşan ekran kararması arızasının, kronik bir problem olması sebebiyle, garanti süresi dolmuş olsa bile ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli ise panel değişiminin yine ücretsiz şekilde yapılmasını istiyorum.