Samsung: MediaMarkt'tan Alınan Samsung TV'de Yarı Ekran Kesintisi ve Ölü Piksel, Değişimin Kabul Edilmemesi

Media Markt’tan 40358571 numaralı sipariş ile Samsung QE55QN70FAUXTK model televizyon satın aldık. Aradan geçen sürede iki teslimat yapılmasına rağmen hâlâ sorunsuz çalışan bir televizyona sahip olamadık.

İlk teslimatta daha kurulum aşamasında ciddi bir düzensizlik yaşandı. Televizyon gelmeden yetkili servis iki kez geleceğini bildirdi fakat kurulum, ancak şikayet edeceğimizi belirtmemizden sonra gerçekleştirildi. Kurulum sırasında televizyonun ekranının yarısında görüntü olmadığı ortaya çıktı. Buna karşın günlerce kimse bizimle iletişime geçmezken, sanki sorunsuz teslimat yapılmış gibi memnuniyet anketleri gönderildi.

Değişim için gönderilen ikinci televizyon 8 Ekim’de Samsung Çekmeköy yetkili servisi tarafından kuruldu. Kurulumu yapan teknisyen ekranda ölü piksel tespit etti, televizyonu sökerek yeniden kutusuna yerleştirdi. Tutanak tutulmasını defalarca talep etmemize rağmen, servis ne kendi hazırladığı tutanağı bizimle paylaştı ne de bizim hazırladığımız tutanağı imzalamayı kabul etti.

Bugün Samsung’dan gelen dönüşte, televizyonda ölü piksel bulunduğu kabul edilmesine rağmen bunun değişim için yeterli olmadığı bize bildirildi. Kendi yetkili servisi kurulum sırasında ürünü kusurlu bulup sökmüş ve tekrar kutusuna koymuş olmasına rağmen, Samsung bu televizyonu “sorunsuz” kabul ederek kullanmamızı bekliyor.

Yüksek bir bedel ödeyerek ve özellikle servis hizmetine güvenerek tercih ettiğimiz bir markadan, iki teslimat sonunda ya ekranının yarısı görüntü vermeyen veya ölü pikselli bir televizyon almak zorunda bırakılmak istemiyoruz. Samsung’un, Çekmeköy yetkili servisi tarafından kusurlu bulunan QE55QN70FAUXTK model televizyon için herhangi bir ücret yansıtılmadan, kutu açılmamış ve sorunsuz yeni bir ürün ile değişim işlemini ivedilikle gerçekleştirmesini istiyoruz.