Samsung: Media Markt'ta Samsung TV Değişim Sürecinde Uzun Bekleme ve Eksik Bilgi

Samsung markalı 65QN70F model televizyonu 72.500 TL ödeyerek Media Markt mağazasından satın aldım. 29 Ocak’ta kurulum yapıldı ancak kurulum sırasında ekranda ölü piksel olduğu tespit edildi ve aynı gün arıza süreci başlatıldı. O gün bana değişim sürecinin 7–10 gün içinde tamamlanacağı söylendi.

Süreç böyle anlatılmasına rağmen, ilk hafta sadece fotoğraf çekmeye gelindi. Sonrasında değişim onaylandı fakat bu kez gönderilen yeni televizyonun kutusu hasarlı olduğu için ürün bana ulaşmadan serviste tekrar değişim talep edilmiş. Tüm bunlar yaklaşık iki hafta önce yaşandı ancak o günden bu yana ne yeni televizyon elime ulaştı ne de sürece ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sıkıntıyı yaşayan müşteri olarak sürekli ben arayıp peşinde koşmak zorunda kalıyorum ama buna karşın hiçbir biçimde düzenli bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde her defasında farklı temsilcilerle görüşüp en baştan detaylı şekilde durumu anlatıyorum, fakat nedense sistemlerinde bilgilerim ve sürece ilişkin kayıt görünmüyor. Son görüşmemde talebimin çözüm merkezine iletildiği ve mümkün olan en kısa sürede yanıt verileceği söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hala kimse aramadı.

İlk günden beri süren bu karmaşık ve yavaş işleyen süreç, Samsung’un servis kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusundaki beklentilerimi maalesef tamamen boşa çıkardı. Arıza kayıt numaram 4292043130’dur. 2 haftadır yeni televizyonun halen tarafıma teslim edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Karşılaştığım mağduriyetin vakit kaybetmeden giderilmesini ve onayı verilmiş olan yeni televizyonun acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum.