Samsung: Garanti Süresi Yanıltması ve Servis İhmali nedeniyle Çalışmayan Buzdolabı

Kasım 2022’de satın almış olduğum Samsung RB50RS334SA model buzdolabım için kurulum sırasında yetkili servis, garantisinin üç yıl olduğunu açıkça belirtti. Ürünü alalı daha üç yıl dolmamışken, 10.06 tarihinde buzdolabımın hem üst hem alt kısmı tamamen soğutmamaya başladı ve dört gündür evde buzdolabı kullanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra Samsung Türkiye müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım, defalarca aramak zorunda kaldım. Sonunda ulaştığımda bana Çorlu için bir servis numarası verildi ve kayıt açıldı, “yarın geleceğiz” denildiği için tüm gün evde servis bekledim. Ancak servis gelmeyince yeniden aradığımda, verilen numaradaki servis “Biz eskiden bakıyorduk, artık bakmıyoruz” şeklinde cevap verdi ve ilgilenmediklerini söyledi. Şu an hâlâ buzdolabım çalışmıyor ve mağduriyetim sürüyor.

Kurulum sırasında bana iletilen üç yıllık garanti taahhüdüne güvenerek bu ürünü aldım. Buna karşın bu süre dolmadan ürünüm arızalandığında, garanti bitti denilerek ve yanlış/işlevsiz servis yönlendirmeleriyle mağdur edilmemeyi beklerdim. Samsung’un buzdolabımı garanti kapsamında ücretsiz olarak onarmasını ve yaşadığım mağduriyet ve verilen üç yıl garanti bilgisi dikkate alınarak ek garanti süresi tanınmasını istiyorum. Ayrıca b372 kayıt numarası üzerinden sürecimin acilen incelenerek bana net ve yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum.