Samsung: Garanti Süresi İçinde Servis Gelmemesi ve Ücretsiz Onarım İsteği

Samsung marka NK24N7060vb/TR model davlumbazım yaklaşık 4 aydır çalışmıyor, cihaza elektrik gelmiyor ve ana kartının bozulduğu söylendi. Bu süreç boyunca yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Arıza sonrası WhatsApp kanalı üzerinden randevu oluşturdum, belirlenen günlerde kimse gelmedi. Sonrasında tekrar servis randevusu oluşturdum, yine gelen olmadı. Üçüncü kez randevu oluşturduğumda bu sefer servis geldi ancak bu defa garanti süresinin geçtiği ifade edildi. Oysa ilk randevulara zamanında gelinmiş olsaydı ürünüm hâlâ garanti kapsamındaydı.

Durumu ayrıntılı olarak anlattığımda benden WhatsApp yazışmalarını ve tarihlerini e‑posta ile göndermemi istediler, istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Buna karşın defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi ve sorun hâlâ çözümsüz durumda.

İlk arıza ve randevu taleplerim garanti süresi içindeyken yapıldığı için, mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, davlumbazımın ana kartı da dahil olmak üzere ücretsiz onarılmasını ve gerekli parça değişimlerinin garanti kapsamında karşılanmasını istiyorum.