Samsung: Fabrika Arızalı TV Değişiminde 10 Günlük Belirsiz Bekleyiş ve İletişim Eksikliği

Media Markt mağazasından 22 Eylül tarihinde Samsung 65 inç LCD televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için 26 Eylül’de gelen Samsung yetkili servisi, televizyonu kurup açtığında ekranın tam ortasından geçen kalın dikey bir çizgi olduğunu ve panelde fabrika kaynaklı bir arıza bulunduğunu tespit etti. Servis, gerekli fotoğrafları çekip belgelerle birlikte İstanbul’a gönderileceğini, onay sonrasında değişim yapılacağını belirtti.

Yaklaşık üç gün sonra tarafıma değişim onayının geldiği söylendi ve İstanbul’dan yeni televizyon gönderileceği ifade edildi. Ancak aradan tekrar günler geçmesine rağmen yeni televizyon gönderilmedi ve ürünün şu an hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgi edinemiyorum. Müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde televizyonun hazırlanma veya sevkiyat durumuna dair herhangi bir açıklama yapılmıyor, yalnızca “değişim birimi sizi arayacak” denilip geçiliyor; fakat ne arayan oluyor ne de bilgilendirme yapılıyor.

Fabrika hatalı çıkan bir ürün yüzünden 10 günden fazla süredir televizyonsuz bekletiliyorum ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmem mümkün değil. Yeni televizyonumun ivedilikle tarafıma gönderilip kurulumunun tamamlanmasını ve sürece ilişkin açık, net şekilde bilgilendirilmemi istiyorum.