Samsung: Dış Üniteden Gelen Şiddetli Gürültü ve Çözülmeyen Servis Sıkıntısı

Samsung markasından 30.06.2026 tarihinde windfree 18000 BTU İnverter model klima satın aldım. Aldığım günden beri dış üniteden motora benzer çok rahatsız edici, anormal bir ses geliyor ve bu sorun hâlâ devam ediyor.

Bu süre zarfında yaklaşık 5 kez servis talebi oluşturdum, her defasında farklı ekipler geldi ama hiçbirinde sorunum çözülemedi. İlk gelen ekip montaj hatası var deyip “benim işim değil” diyerek konuyu kapattı. Sonraki ekipler klimayı her defasında farklı yerlerinden kurcaladı, biri vananın tam açılmadığını söyledi, bir başkası üst kapağı açıp esnetip kapatmakla yetindi. Başka bir servis elemanı da sadece “vakum yapıldı mı” diye sordu, ben de bilmediğimi söyleyince “sizi arayacağız” deyip gitti ve bir daha dönüş yapmadı.

Yetkili servisten sonuç alamayınca bu sefer dışarıdan özel bir usta çağırdım. Klimayı çalıştırıp sesi dinlediği anda bu cihaza vakum işlemi yapılmadığını, sesin sebebinin de bu olduğunu söyledi. Yani ürün ilk günden itibaren hatalı veya eksik işlemle kurulmuş gibi görünüyor ve bütün bu sürecin bedelini ben ödüyorum.

Bu sebeple klimanın dış ünitesinin (motorunun) acilen değiştirilmesini, eğer bu mümkün olmayacaksa da ürün bedelimin bana iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ifade etmek isterim. İletişim için 0539********12 numaralı telefondan bana ulaşılabilir.