Samsung: Çalışmayan Davlumbaz ve Tamir Ürünüyle Yaşadığım Mağduriyet

Yıllardır Samsung markasına duyduğum güven doğrultusunda ürünlerini tercih eden bir müşteriyim. Eşimin başka marka yönlendirmesine rağmen yine Samsung tercih ettim ancak son yaşadığım süreç bu güvenimi ciddi biçimde zedeledi. Evimdeki eski davlumbaz arızalandığı için, set üstü ocak ve fırın ile birlikte Samsung NK24N7060vb ankastre davlumbaz satın aldım. 23 Mart 2026 tarihinde Gemlik/Bursa’daki evimizde ürünlerin teslimatı ve kurulumu yapıldı.

Kurulumun hemen ardından davlumbazın çalışmadığı tespit edildi ve ürün yetkili servis tarafından geri alındı. Sonrasında tarafıma, ürünün tamir edilerek geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı, servis fişi numaram 4293278550’dir. Sonrasında onarımının tamamlandığına ve teslim edileceğine dair Samsung kurumsaldan mesaj aldım ancak sıfır olarak satın almış olduğum bir ürünün onarılarak geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Eğer tamir edilmiş bir ürün kullanmak isteseydim, evimdeki mevcut eski davlumbazı tamir ettirirdim.

Bugün 30 Mart olmasına rağmen sürece ilişkin açık bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde sürekli servisle görüşmem isteniyor, çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum ve kimse mağduriyetimi gerçekten anlamaya çalışmıyor. Ürün alındığından bu yana 7 gün geçti, davlumbaz olmadığı için evde yemek yapamıyor, her gün dışarıdan yemek söylemek zorunda kalıyoruz. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan bizi zor durumda bıraktı, aile içinde huzursuzluk yaşamamıza kadar vardı.

Benim beklentim, mağduriyetimin hiçbir biçimde uzatılmadan giderilmesi ve sıfır aldığım bu ürün için tamir değil, yeni ve sorunsuz çalışan bir ürün veya buna denk bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca, en geç 2 gün içerisinde sorunum çözülemezse, aldığım ankastre ürünlerin tamamının iadesini istiyorum. Samsung’un bu yaşanan süreci dikkate alarak, müşteri memnuniyetini önceleyen hızlı ve net bir çözüm üretmesini istiyorum.