QNB Türkiye: Taksitlendirme İşleminde Bilgi Verilmeden Kesilen Faiz ve Vergi Ücretinin İadesi İsteği

QNB bankasında 2319 ve 7037 ile biten iki kredi kartım için 14.10.2026 tarihinde kalan ekstre borcumu taksitlendirme talebinde bulundum. İşlem yapılırken, taksitlendirilen 21.000 TL tutara ait faiz ve vergilerin, kartımın mevcut kullanılabilir bakiyesinden anında çekileceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

Taksitlendirme işleminden sadece 3 gün sonra kart bakiyemden yaklaşık 900 TL gibi bir tutar faiz ve vergi adı altında çekildi. Bu kesintiyi fark edince müşteri hizmetlerine telefon ettim, talebim üzerine taksitlendirme işlemini iptal ettiler ancak kesilen faiz ve vergilerin iadesini yapamayacaklarını söylediler. Üç gün için, bir taksit tutarı olan 5.000 TL’ye karşılık bu kadar yüksek bir faiz ve vergi kesilmesi ve bilgilendirme yapılmaması benim açımdan kabul edilemez.

Ben bu işlem sırasında faiz ve verginin anında çekileceğini bilseydim taksitlendirme yapmaz, borcu ekstre tarihine kadar normal şekilde bekletirdim; zaten bu durumda da benzer faiz ödenecekse taksitlendirmenin hiçbir anlamı kalmamaktadır. Bu sebeple, 21.000 TL’lik borcum için yapılan taksitlendirme işlemine ilişkin tüm faiz ve vergi kesintilerinin iptal edilerek bana iade edilmesini ve taksitlendirme işleminin tamamen iptal edilmesini istiyorum.