QNB Türkiye: QNB Finansbank Şubesinin Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Yen Çekiminde Müşteri Zararı

QNB Finansbank Mustafa Kemal Şubesi’ni 14.10.2026 tarihinde telefonla arayarak yen çekmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, “Bugün merkez bankasına haber verelim, yarın getirsinler, yarın öğlen gelin nakit olarak çekebilirsiniz” şeklinde bilgi verdi. Bunun ardından ben de mobil bankacılık üzerinden 31,60 kurundan 260.000 yen aldım, çünkü şubenin ertesi gün bana nakit yen vereceğine güvenerek bu işlemi yaptım.

15.10.2026 tarihinde öğlen saatlerinde şubeye gittiğimde ise, bu yenden nakit veremeyeceklerini, nakit yen çekemeyeceğimi söylediler. Ayrıca bir gün önce telefonda söylendiği gibi merkez bankasına herhangi bir mesaj veya talep bile iletilmemiş olduğunu gördüm. Şubedeki ATM’den de yen çekemeyeceğim belirtildi. Böylece tamamen yanlış bilgi ve yönlendirme sonucu, kur farkından yaklaşık 1.500–2.000 TL civarında zarara uğradım.

Ben bu işlemi, şubenin açıkça “nakit yen verebiliriz, yarın gelin çekersiniz” demesine güvenerek yaptım. Şimdi elimde nakde çeviremediğim yen var, tekrar tl’ye çevirip dolar almayı düşünsem dahi yaklaşık 50 dolar civarında zarar ediyorum ve bu zararın tamamı şubenin hatalı bilgilendirmesinden kaynaklanıyor. Müşteriyi bu biçimde yanlış bilgilendirmenin bedelini neden benim ödemem gerektiğini anlamıyorum.

Yaşadığım kur farkı kaybı da dahil olmak üzere oluşan zararımın tamamının bana iade edilmesini, bu işlemin düzeltilmesini ve benzer bir yanlış yönlendirme yapılmaması için gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.