QNB Türkiye: Şube Nakit Vermedi, ATM'den Para Çekerken Haksız Kesinti Yapıldı

14, 16 ve 17 Kasım 2025 tarihlerinde QNB Finansbank hesabımdaki parayı şubeden çekmek istediğimde, banka şubesi bana nakit ödemeyi yapmayıp ATM’ye yönlendirdi. Şubeden paramı alamadığım için mecburen QNB Finansbank ATM’sinden bu tarihlerde toplamda 95.000 TL çekim yaptım.

Bu çekimler sonrasında hesap hareketlerimi mobil bankacılıktan kontrol ettiğim sırada, “limit üstü para” açıklamasıyla toplam yaklaşık 1.235 TL tutarında kesinti yapıldığını gördüm. Yani şube bana nakit ödemeyi vermeyip ATM’ye yönlendirdi, ATM’den de ancak bu kesinti yapılarak paramı çekebildim.

Durumu QNB Finansbank müşteri hizmetlerine iletip kesintilere itiraz ettim ancak itirazımın reddedildiği söylendi. Şubenin yönlendirmesiyle, zorunlu kaldığım ATM işlemlerinden bu biçimde ücret alınmasını kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

Şubeden verilmeyen ve ATM’ye yönlendirildiğim için yapmak zorunda kaldığım para çekme işlemlerine ilişkin “limit üstü para” adı altında tahsil edilen yaklaşık 1.235 TL’nin tamamının hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ifade etmek istiyorum.