QNB Türkiye: QNB Finansbank’tan Ortak Hesabın Kilitlenmesi ve Vadeli Mevduat Açma Sıkıntısı

Annem S***** Ç******* A***’ın Akbank’taki hesabındaki parayı bugün, QNB Finansbank İstanbul Bahçelievler şubesindeki eski hesabına havale ederek aylık vadeli mevduat açmak istedik. Para QNB’deki hesaba geçti; ancak cep şubeye girdiğimizde bu hesaptan hiçbir biçimde işlem yapmamıza izin verilmedi.

Sonradan bu hesabın yaklaşık 10 yıl önce annemin kendi babası ile açılmış ortak hesap olduğunu, dedemin ise 5 yıl önce vefat ettiğini öğrendik. Banka bizden vefat belgesini talep etti, biz de ölüm belgesini bankaya ilettik. Buna karşın hâlâ bir yanıt verilmedi; hesabımız hâlâ kilitli ve “hukuk birimimiz bakacak” denilerek saatlerdir oyalandık.

Bugün saat 12:00 civarında yaptığımız işlemden bu yana, şu an saat 16:20 olmasına rağmen, hesaptaki paraya erişemiyoruz, vadeli mevduat açamıyoruz ve kimse sorumluluk alıp sorunumuzu çözmüyor. Reklamlarda “müşteri bizim her şeyimiz” denirken, müşterinin kendi parasına bile dokunamaması ve bu kadar basit bir iç aktarımın yapılamaması kabul edilebilecek bir durum değil.

QNB Finansbank’ın, annemin adına kayıtlı bu ortak hesapla ilgili süreci acilen sonuçlandırarak, söz konusu bakiyenin annemin yeni açtığı QNB hesabına aktarılmasını ve vadeli mevduat işlemlerimizin derhal yapılmasını istiyorum. Saatlerdir karşılaştığımız mağduriyetin giderilmesi ve konuyla ilgili yetkili bir kişinin mümkün olan en kısa sürede tarafımızla telefonla iletişim kurarak bilgi vermesini istiyorum. Bugün bu işlemi çözmezseniz, QNB Finansbank’taki şahsi hesabımda bulunan 5 milyon TL’yi de çekerek bankanızla bir daha asla çalışmayacağımı ifade etmek istiyorum.