QNB Türkiye: QNB Finansbank'tan Geciken Krediler için Yapılandırma Talebime Cevap Almama

QNB Finansbank’ta Manisa Çarşı şubesine bağlı olarak mobil bankacılık üzerinden kullandığım, taksit tutarları 5.444 TL ve 12.653 TL olan iki adet kredim bulunuyor. Bu kredilerimi düzenli öderken son iki ayda yaşadığım maddi sıkıntı nedeniyle ödemelerimde gecikme oluştu ve şu an her iki kredi de gecikmede görünüyor.

Gecikmeye düştüğüm anda hem mobil uygulama üzerinden hem de defalarca müşteri hizmetlerine telefon ederek yapılandırma talebimi ilettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri talebimi aldıklarını, tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir biçimde aranmadım, bilgilendirilmedim ve bu süreç boyunca her gün aleyhime faiz işlemeye devam ediyor. Bu süreç boyunca bankanın müşterisini tamamen görmezden alan, oldukça ciddiyetsiz ve sorumsuz bir tavırla hareket ettiğini ve kurum olarak değersiz, güven kırıcı bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

Ben bankadan, gecikmede olan kredilerim için makul bir ödeme planı ile yapılandırma yapılmasını, bu süreç boyunca işleyen faiz yükünün hafifletilmesini ve yapılandırma talebimle ilgili olarak mümkün olan en kısa sürede açık, anlaşılır bir yanıt verilmesini istiyorum. Sürekli “geri dönüş yapılacak” denip hiçbir adım atılmamasından ve mağduriyetimin giderek büyümesinden dolayı QNB Finansbank’ın acilen gerekli hassasiyeti ve sorumluluğu göstermesini istiyorum.