QNB Türkiye: QNB Finansbank’ta Maaş Müşterisine Zorunlu Eksi Hesap ve Kumbara Talebiyle İş Günüm Kayboldu

QNB Finansbank’ın maaş müşterisiyim ve hesabımı sürekli aktif olarak para gönderme, para yatırma ve ödemeler için kullanıyorum. 10 Temmuz 2026 tarihinde, saat 12:00 ile 15:00 arasında Bursa Fomara şubesine bağlı hesabımdan para göndermem gerekiyordu ancak “eksik döküman” sebebiyle hesabımdan para çıkışı yapılamadığı, şubeyle görüşmem gerektiği ifade edildi. Şubeyi defalarca aramama rağmen telefona hiçbir biçimde ulaşılamadı.

Bu sebeple iş yerimden izin almak zorunda kaldım, yaklaşık 2,5 saat mesaim kesintiye uğradı ve Bursa Fomara şubesine gittim. Şubede yaklaşık bir saat işlemle uğraştıktan sonra görevli personel, eksik hesap ve kumbara hesabı açmak zorunda olduğumu, anlaşmanın bu biçimde olduğunu söyledi ve bu hesapları açmaya çalıştı. Ancak sistemdeki bir arızadan dolayı onay işlemlerini bir türlü tamamlayamadı. Numaramı aldığını, mail attığını ve pazartesi günü beni arayacaklarını söyleyerek işlemi sonuçlandıramadan beni şubeden gönderdiler.

Benim açıkça kabul etmediğim bir eksi hesap zorunluluğu öne sürülmesini ve buna karşın işlemin tamamlanamamasını, aynı firmada çalışan arkadaşlarım eksi hesap olmadan maaş müşterisi olarak bankayı kullanabilirken bana böyle bir zorunluluk getirilmesini oldukça haksız buluyorum. Üstelik bu yaşananlar sonucu Cuma günü itibarıyla hafta sonu boyunca paraya ihtiyacım olmasına rağmen ne para çekebiliyorum ne de para transferi yapabiliyorum ve tamamen parasız, mağdur bir şekilde bırakıldım.

Bu süreç boyunca iş yerimden boşuna izin almış, mesai kaybetmiş ve sıcağın altında şubeye gidip gelmek zorunda kalmış olmama rağmen sorun giderilmedi. Telefonla şubeye ulaşmak mümkün değil, her durumda müşteriyi mutlaka şubeye gitmeye zorlayan bir yaklaşım var. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi, bu durumun “maaş müşterisi” olarak bana özel bir zorunlulukmuş gibi dayatılmasını ve sistem arızası nedeniyle işlemlerimi yapamamayı kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

QNB Finansbank’tan, eksi hesap ve kumbara hesabı zorunluluğu dayatılmadan hesabımın serbestçe kullanılabilir hâle getirilmesini, para çekme ve para transferi işlemlerimin acilen açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bana net ve yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.