QNB Türkiye: QNB Finansbank’ta Eksik Evrak Bildirimi Belirsiz, Müşteri Hizmetleri Sürekli Yönlendiriyor

QNB Finansbank Gayrettepe Şubesi’ne bağlı maaş hesabımla ilgili olarak 30 Eylül 2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden bir uyarı almaya başladım. Bildirimde, hesabımı kullanmaya devam edebilmem için 30 Aralık 2026 tarihine kadar hesap açılış evraklarımı şubeye giderek tamamlamam gerektiği, aksi takdirde hesabımdan para çekmek dahil hiçbir işlem yapamayacağım açıkça belirtiliyordu.

Bunun ardından geçen ay müşteri hizmetlerine telefon ettim ancak çözüm bulmak yerine sürekli farklı birimlere yönlendirildim. Görüştüğüm hiçbir görevli sorunun ne olduğunu açıklamadı, hangi evrakın eksik olduğunu söylemedi. Son olarak bağlandığım “uzman” hesap birimi de bilgilendirileceğimi söyleyip konuyu kapattı fakat tarafıma hiçbir yanıt verilmedi. Ardından mobil bankacılık uygulamasındaki ilgili bildirimler tamamen silindi.

Bu ay aynı uyarının yeniden gönderilmesi, sorunun çözülmediğini gösteriyor. Eğer sorun devam ediyorsa, bildirimler neden uygulamadan kaldırıldı ve neden sanki hiçbir problem yokmuş gibi bir izlenim oluşturuldu, bunu anlayamıyorum. Hesap açılalı yıllar olmuş olmasına rağmen, hangi evrakın eksik olduğu banka çalışanları tarafından dahi net şekilde ifade edilemiyor. Buna karşın hesabımdan para çekmek dahil hiçbir işlem yapamayacağım söyleniyor.

İş yoğunluğum nedeniyle şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Bankanın kendi iç sürecindeki bir eksiklik için, neyin eksik olduğu açıklanmadan, sürekli benim çaba gösterip arama yapmam, şubeye gitmem bekleniyor. Müşteri hizmetlerinin müşteriyi sürekli farklı birimlere yönlendirmesi, hiçbir birimin sorumluluk alıp açık bir açıklama yapmaması ve aynı sorunun defalarca ortaya çıkması beni ciddi biçimde mağdur etmektedir.

Öncelikle hangi evrakın eksik olduğunun açık, anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini, geçen ay yaptığım görüşmelerden sonra mobil uygulamada yer alan bildirimlerin neden silindiğinin açıklanmasını ve şubeye gitmemi gerektirmeyecek, uzaktan çözülebilecek bir yöntemle sorunun giderilmesini istiyorum. Bu süreç boyunca mağduriyetimin sürmesi halinde konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.