QNB Türkiye: QNB Finansbank Müşteri Temsilcisinin Yaşlı Müşteri ve Yakınına Saygısız ve Tehditkar Tutumu

QNB Finansbank’ta hesabım olduğu için anneme de bu bankayı tavsiye ettim ve parasını QNB’ye yatırması için ikna ettim. 66 yaşındaki annem bankacılık işlemlerini tam olarak anlayamadığı için müşteri temsilcisini aradığımızda, telefonda ben konuşmak istedim, annem de yanımdaydı. Herhangi bir onay gerektiğinde kendisine sorulabilsin diye özellikle yanında bulunduruyordum.

Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, benim muhatap alınamayacağımı, sadece annemle konuşması gerektiğini söyledi. Buna karşın annemle konuşmaya başladığında, annem kulakları iyi duymadığı ve konuyu algılayamadığı için sık sık bana dönüp ne söylendiğini sordu, ben de sadece kendisine yardımcı olmaya çalıştım. Bu sırada müşteri temsilcisi, beni azarlar bir üslupla “devam ederseniz kapatacağım” tarzında tehditkar cümleler kurdu ve bana adeta dolandırıcı muamelesi yaptı.

Ben yalnızca anneme yardımcı olmaya ve sizin bankanızla çalışmasını sağlamaya çalışıyordum. Buna karşın biraz sinirlenip sesimi yükseltmem üzerine müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışı, özellikle yaşlı bir müşteriye ve yakınına karşı tamamen saygısız ve kabul edilemez buluyorum.

Görüşme 13.10.2026 tarihinde saat 13:10 civarında, 0850 222 0 900 numaralı QNB Finansbank müşteri hizmetleri üzerinden, annem S***** Ç******* A***’ın 0532 *** ** 75 numaralı telefonu ile gerçekleştirilmiştir. Belirttiğim tarih ve saatteki bu görüşme kaydına bakıldığında yaşanan tüm diyaloğun net şekilde görüleceğini düşünüyorum. Telefona bakan müşteri temsilcisi hakkında acilen gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve çalışanınız hakkında işlem başlatılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma konuya ilişkin yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica etmekteyim.