QNB Türkiye: İzinsiz Kredi Yapılandırması ve Haksız 60 Bin TL Faiz Artışı

QNB Finansbank’ta bulunan ihtiyaç kredimle ilgili olarak 25.02.2026 tarihinde, bilgim ve açık onayım olmadan kredi yapılandırması yapıldığını tarafıma gelen SMS ile öğrendim.

Bana gönderilen mesajda yalnızca “yapılandırma yapılabileceği” yazıyordu. Herhangi bir sözleşme, onay ekranı veya bilgilendirme gösterilmeden, istemeden ve farkında olmadan verdiğim kısa bir cevap, bankanız tarafından onay olarak kabul edilerek yapılandırma işlemi gerçekleştirilmiş.

Bu işlem sonucunda, yaklaşık 113.000 TL civarında olan kalan borcum, vade ve faiz artırılarak yaklaşık 163.000 TL’ye çıkarıldı. Yani bana yaklaşık 60.000 TL gereksiz ve haksız bir faiz yükü yansıtıldı.

Durumu fark eder etmez, aynı gün 25.02.2026 saat 21:00 civarında mobil bankacılık üzerinden müşteri hizmetleriyle yazışarak açık şekilde yapılandırmanın iptalini istedim. Görüşmelerde müşteri temsilcilerinin oldukça ilgisiz, bilgisiz ve çelişkili cevaplar verdiğini net şekilde gördüm.

Bana, yalnızca mesai saatlerinde arayabileceğim bir numara verildi. Yazışmalarımda açıkça “beni yanlış yönlendiriyorsunuz, yarın aradığımda geç kaldığımı söyleyeceksiniz” dememe rağmen bu uyarım dikkate alınmadı.

Ertesi gün verdiğiniz numarayı aradım. Kayıt alındı, inceleme yapılacağı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir yanıt verilmedi. Sonrasında tekrar mobil bankacılıktan yazdığımda ise bu kez, yapılandırmanın yalnızca aynı gün iptal edilebildiği ve ertesi gün talep ettiğim için artık iptal edilemeyeceği söylendi.

Oysa ben iptal talebimi, işlemin yapıldığı gün ve aynı tarih içinde ilettim. Buna karşın cayma hakkım fiilen kullandırılmadı. Bankanızın kendi sisteminde kayıtlı olan yazışmalardaki açık yanlış yönlendirmelere rağmen, yapılan hatanın sorumluluğu tamamen bana yüklenerek işlem iptal edilmedi.

Yaşanan bu süreç; yanlış bilgilendirme, ilgisiz ve yetersiz müşteri hizmetleri ve açık mağduriyet nedeniyle bankanıza olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Şikayetim açık ve nettir:

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu yapılandırmanın iptal edilmesini, kredimin yapılandırma öncesi vade ve faiz koşullarına döndürülmesini ve tarafıma yüklenen yaklaşık 60.000 TL tutarındaki ilave faizin tamamen silinmesini istiyorum. Ayrıca sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.