QNB Türkiye: Kredi Taksitinde Çift Tahsilat ve Canlı Temsilciye Ulaşılamama

QNB Bankasından kullandığım ihtiyaç kredisinin ilk taksiti 15.01.2026 tarihinde ödenecek şekilde ayarlanmıştı. Ödenmezse kredi kartımdan otomatik çekim yapılacağı belirtilmişti. Ben bu tarihten önce vadesiz hesabıma kredi taksiti tutarından daha fazla para yatırdım ve ilk taksiti de hesabımdan ödedim.

Ancak sonrasında telefonuma gelen SMS ve mobil bankacılık üzerinden yaptığım kontrollerde, aynı taksit tutarının kredi kartıma dönem borcu olarak da yansıtıldığını gördüm. Yani aynı kredi taksiti için hem vadesiz hesabımdan ödeme yapmış oldum hem de kredi kartımdan çekim yapılmış görünüyor; buna karşın sistemde sadece bir aylık kredi taksiti ödenmiş olarak gözüküyor.

Bu durumun acilen incelenmesini, aynı taksit için iki kez alınan tutarın düzeltilmesini ve kredi kartımdan yansıtılan fazladan tahsilatın bana iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca müşteri hizmetlerine sesli yanıt sistemini aşıp canlı bir temsilciye ulaşmanın mümkün olmadığı için sorunu bildirmekte de zorlandığımı özellikle ifade etmek isterim. Şikayetimin kısa sürede çözümlenmemesi halinde öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne, sonuç alınamaması durumunda ise yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da bildirmek isterim.