QNB Türkiye: Kredi Kartı Alırken Verilen Sıfır Faiz Avans Sözünün İhlali ve Müşteri Mağduriyeti
23.07.2026 tarihinde QNB bankası Eskişehir saha çalışanları yöneticisi olduğu belirtilen Ç**** Bey tarafından, kredi kartı almam için Kütahya’da bulunan il müdürlüğümüze S***** Bey isimli personel gönderilmiştir. S***** Bey, kredi kartını almam durumunda tarafıma sıfır faizli nakit avans tanımlanacağını, ancak bu tanımlamayı hemen yapmayıp önce karttan harcama yapmam gerektiğini, aksi halde taksitli avans tanımlanacağını söyleyerek beni bu biçimde ikna etmiştir.
Kartı aldım ve belirtilen şekilde harcama yapmama rağmen, vaat edilen sıfır faizli nakit avans kesinlikle tarafıma tanımlanmamıştır. Konuyu S***** Bey’e ilettiğimde ise hiçbir biçimde ilgilenmemiş, telefonumu yüzüme kapatmıştır. Bunun ardından yöneticisi olduğu söylenen Ç**** Bey ile görüştüğümde şikayetimi aldığını, mağduriyetimin giderileceğini ifade etmiş, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir adım atılmamış, taksitli avansın tanımlanması konusunda da bana yardımcı olmamıştır.
Hem sahadaki personelin hem de yöneticisinin yalan beyanda bulunarak beni kredi kartı almaya yönlendirmesinden ve sonrasında da tamamen ilgisiz kalmalarından dolayı oldukça mağdur ve rahatsızım. Kurumumuza bu biçimde çalışanlar gönderilmemesini, çalışanlarınızın müşterileri yanlış bilgi vererek ve kandırarak kart almaya zorlamasına derhal son verilmesini istiyorum. Bana vaat edilen sıfır faizli nakit avansın ya söz verildiği şekilde eksiksiz tanımlanmasını veya bu yanlış yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.
Ayrıca bu şikayeti okuyan kişileri de uyarmak istiyorum. “Size sıfır faizli nakit avans vereceğiz, kredi kartı alın, harcama yapınca tanımlanır” şeklindeki söylemlere kesinlikle itibar etmemenizi, kurumlarınıza ve iş yerlerinize bu biçimde satış yapan QNB çalışanlarını almamanızı ve benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamanız için dikkatli olmanızı önemle tavsiye ediyorum.
2 yanıt
QNB Türkiye
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
İlettiğiniz bildirim Bankamızca değerlendirme sürecine alınmıştır. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra size sonuç hakkında mümkün olan en kısa süre içinde bilgi paylaşılacaktır.
Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
QNB
Gül
Yorum
QNB kredi kartıma tanımlanan eğitim sağlık kampanyasına mobil bankacılık üzerinden katıldım. Uygulamada sağlık harcamalarına 3 taksit yapılacağı açıkça yazıyordu ve bu kampanyaya katılımım için 18 Temmuz tarihinde 45 TL “işlem ücreti” adı altında kesinti yapıldı.
Bunun ardından 16 Temmuz 2026 tarihinde özel bir sağlık kuruluşunda yaklaşık 5.000 TL tutarında muayene oldum. Ancak kampanya gereği bu harcamamın 3 taksite bölünmesi gerekirken ekstrede herhangi bir taksitlendirme yapılmadığını gördüm. Kampanya görselinde ve açıklamalarında 3 taksit net şekilde yer almasına rağmen, hem benden katılım ücreti alınıp hem de söz verilen taksit uygulamasının yapılmaması beni mağdur etti.
Konuya ilişkin müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen bir sonuç elde edemedim ve harcamam halen tek çekim olarak görünmekte. 5.000 TL az bir tutar olmadığı için kampanya kapsamında bu sağlık harcamamın geriye dönük olarak, kampanya şartlarında belirtildiği şekilde 3 taksite bölünmesini istiyorum. Ayrıca kampanya kapsamında benden alınan 45 TL’lik işlem ücretinin tarafıma iadesini ve bu ücretin her ay otomatik olarak kartımdan kesilmemesini, yani kalıcı olarak iptal edilmesini istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap