QNB Türkiye: KOBİ Hesabından Açık İzinsiz Rahat Paket Altın Kesintisi

QNB nezdindeki KOBİ hesabımı kullanan Barçelik Çelik Yapı İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adına, 08.10.2026 tarihinde vadesiz/ek hesabımdan bilgim ve açık onayım dışında “Rahat Paket Altın ücreti” adı altında bir kesinti yapılmıştır. TR61**************************78 IBAN numaralı hesabımdan 9.749,25 TL paket ücreti ve 487,46 TL BSMV olmak üzere toplam 10.236,71 TL tutarında tahsilat gerçekleşmiştir.

Bu işlem öncesinde tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, “Rahat Paket Altın” isimli ürün veya paket için tarafımdan verilmiş herhangi bir yazılı veya açık onay bulunmamaktadır. İşlem gerçekleştikten sonra bunun yıllık bir paket olduğu ve bilgim ile talebim dışında kesinti yapıldığı, hesap hareketlerimi ve dekontları incelediğim sırada ortaya çıkmıştır.

Söz konusu paketle ilgili olarak ne şube ne de banka tarafından açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış, özellikle yıllık yenilenecek bir hizmet olduğuna dair de hiçbir uyarı tarafıma iletilmemiştir. Bu sebeple paketin hem kurulumu hem de yenilenmesi sürecinde iradem ve onayımın alınmadığını düşünüyorum.

Durumu fark ettikten sonra şubeye giderek hem bu paketin iptalini hem de haksız yere tahsil edilen tutarların iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, kredi kullanımı sırasında bu paketin zorunlu olduğu ve bu yüzden paketi iptal edemedikleri bilgisi paylaşıldı. Zorunlu olduğu iddia edilen bir pakete dair açık rızam olmadan, üstelik yıllık olarak ücret kesilmesi tarafımca kabul edilebilir değildir.

Bilgim ve onayım dışında hesabımdan çekilen tüm paket ücretlerinin, BSMV de dahil olmak üzere maddi kaybımın tamamının tespit edilerek eksiksiz şekilde KOBİ hesabıma iade edilmesini istiyorum. Talebimin sonuçsuz kalması veya ücret iadesinin yapılmaması halinde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.