QNB Türkiye: Ek Kart Borç Bilgisi ve Kesim Tarihi Görülemiyor, Mobil Bankacılık Girişi Reddediliyor

QNB Finansbank’ta maaş müşterisiyim ve bireysel hesabıma tanımlı ticari ek kartıma ait borcumu birkaç gündür hiçbir biçimde öğrenemiyor ve ödeyemiyorum. Erken ödeme yapmak istemiş olmama rağmen, hem borç tutarını hem de hesap kesim tarihini net olarak göremiyorum.

Müşteri hizmetlerini 0850 222 19 00 numaralı hattan defalarca aradığımda, borç bilgisi vermek yerine sürekli mobil uygulamaya yönlendiriliyorum. Ancak mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda şifremi kabul etmiyor ve hafta sonu olduğu için de hiçbir biçimde destek alamıyorum. Bu sebeple hesap kesim tarihim de hafta sonuna denk geldiğinde tamamen bilgisiz ve çaresiz bırakılıyorum.

Ayrıca tarafıma e-posta yoluyla hesap özeti, ekstre veya borç bilgisi de gönderilmiyor. Maaş müşterisi olmam sebebiyle bu bankayı kullanmak zorunda kalıyorum; aksi halde bu yaşadığım iletişimsizlik ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle ifade etmek isterim. Bunun yanında, daha önce tarafıma verilen bilgilere göre ticari kart için ayrıca ticari bir hesap açmaya zorunlu bırakılmam da beni rahatsız etmektedir; kendilerine zaten sağlıklı şekilde ulaşamazken, ek hesap açma gibi konularda da baskı altında kaldığımı hissediyorum.

Borç tutarımın ve hesap kesim tarihlerimin bana açık ve net şekilde iletilmesini, mobil bankacılık giriş sorunumun ivedilikle çözülmesini, e-posta adresime düzenli olarak hesap özeti / ekstre gönderilmesini ve ticari ek kartla ilgili benden talep edilen ek ticari hesap zorunluluğunun açıkça ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.