QNB Türkiye: Ek Hesabım Bilgim Dışında Kapatıldı, Yetersiz Bilgilendirme ve Güven Kaybı Yaşadım

05.06.2025 tarihinde Ataşehir İçerenköy şubesinde bulunan ek hesabım, herhangi bir talebim olmamasına rağmen kapatıldı. Uzun zamandır şubeye telefonla ulaşamıyor, müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen net bir çözüm alamıyorum. Şube tarafından arandığımda ise görüşme oldukça gergin ve rahatsız edici geçti, sonuç alamadan telefonu kapattık. Ertesi gün mobil uygulamada ek hesabımın kapatıldığını ve şube müdürünün isminin geçtiği bir bilgilendirme yazısı gördüm; ancak bu yazı ek hesapla ilgili değil, müşteri segmentimin düşürülmesiyle ilgiliydi. Ek hesabımın kapatılmasıyla ilgili bana hiçbir yazılı veya sözlü bilgi verilmedi.

Şikayetimden hemen sonra hesabımın kapatılması, bu işlemin kasıtlı olarak yapıldığını düşündürüyor ve QNB Finansbank’a olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Yıllardır hem ticari hem bireysel olarak QNB ve Npara müşterisiyim. Bu süreç boyunca yaşadıklarım nedeniyle bankadan resmi bir özür ve ilgili personel hakkında işlem yapılmasını istiyorum.