PttAVM: Teslimatı Yapılmayan Kedi Maması ve İade Başvurusu

3 Haziran’da pttavm.com üzerinden Royal Canin Satiety Weight Management 1.5 kg kedi maması siparişi oluşturdum. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürün bana ulaşmadı. Bu mama her yerde bulunmadığı için, kedimin beslenmesinde aksama yaşamamak adına başka mamalar almak zorunda kaldım ve bu süreç boyunca maddi zarara uğradım.

Çağrı merkezlerinden hem Epttavm’yi hem de PTT Kargo’yu defalarca aramama rağmen, “bir şey yapamayız” denilerek geçiştiriliyorum ve kargonun nerede olduğu konusunda açık bir bilgi verilmiyor. Kargo takip ekranından kontrol ettiğim sırada ise 4 Haziran’dan beri kargo üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını görüyorum. Sürekli şube numarası veriliyor, ancak şubeler telefonları açmıyor.

Sipariş kodum PTT-FJVRVMO22-030626, kargo takip barkod numaram 2719909755420’dir. Ürünümün akıbetiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını, bu siparişin acilen çözüme ulaştırılmasını, siparişin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu süreç boyunca katlandığım ek maliyetler de dahil olmak üzere maddi zararımın karşılanarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal ve şikayet yollarını kullanacağımı ifade etmek isterim.