PttAVM: Epttavm Aracım360 Hasar Sorgusu Ücretinin İadesi ve Açıklama İsteği

Epttavm üzerinden Aracım360 hizmetini kullanarak kendi aracım için 14.10.2026 tarihinde 230 TL ödeyerek hasar sorgusu yaptım. Amacım, aracı satışa çıkarırken alıcıya güven vermek ve resmi bir hasar kaydı sunabilmekti. Ancak ödemenin hemen ardından, 14.10.2026 saat 09:02 civarında ekrana gelen sonuçta bana hasar bilgisi değil, trafiğe çıkış tarihi, kasko durumu gibi zaten bildiğim genel araç bilgileri gösterildi.

Canlı desteğe durumu anlattığımda, hasar sorgusu değil kilometre sorgusu yaptığım söylendi. Ben de eğer kilometre sorgusu yaptıysam neden kilometre bilgisi yerine detay sorgu sonucu verildiğini sorduğumda, bu kez mail atmam istendi. Maille başvurduğumda ise bu defa detay sorgu yaptığım ve sistemin de detay sorgu sonucu verdiği cevabı aldım. Yani canlı destek başka bir sorgu türü, mail üzerinden müşteri hizmetleri ise başka bir sorgu türü söyledi.

Aracım360 üzerinden üç çeşit sorgulama bulunmasına rağmen, bana verilen sonuç detay sorgu olarak görünüyor ve kendi aracım için bu çeşit bir detay sorgu çıktısının bana herhangi bir faydası yok. Benim talebim net olarak hasar sorgusuydu ve bunun için ödeme yaptım. Buna karşın hem çelişkili cevaplar aldım hem de ücret iadesi yapılmadı.

Canlı destek ve müşteri hizmetlerinin aynı işlem için farklı sorgu türleri söyleyebilmesine bakıldığında, sistemde hata olabileceğini düşünüyorum. Bu sebeple, Epttavm üzerinden Aracım360 ile yaptığım bu işlem için ödediğim 230 TL’nin iadesini ve bu karışıklığın incelenerek tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.