PttAVM: Teslim Edilmiş Görünen Çamaşır Makinesi Gerçekten Teslimatı Yapılmadı

30 Ağustos tarihinde Epttavm üzerinden Beyazon satıcı firmasından Profilo marka bir çamaşır makinesi siparişi oluşturdum. PTT-MOEJGOQ13-300826 numaralı bu sipariş, sistemde “teslim edildi/teslim alındı” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiçbir biçimde teslim edilmedi.

Ürünü hiç teslim almadığım için şu anda evimde çamaşır makinem bulunmuyor ve bu durum günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Kendi adıma hiçbir kargo görevlisinden ürün teslim almış değilim, herhangi bir imza atmadım ve bina çevresine veya komşulara da teslimat yapılmadı.

Konuya ilişkin olarak Epttavm müşteri hizmetleriyle iletişim kurduğumda şikayetimin sadece e-posta yoluyla ilgili birime iletildiği söylendi. Ancak o günden bu yana ne telefonla ne de e-posta ile tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.

Teslim almadığım bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün nerede olduğunun acilen araştırılmasını, teslimatın gerçekten kime ve hangi şekilde yapıldığının net olarak tespit edilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Ürünün tarafıma güvenli bir şekilde teslim edilmesini istiyorum.

Çamaşır makinesine acil ihtiyacım olduğu için sürecin daha fazla uzatılmamasını, Epttavm ve Beyazon satıcı firma tarafından konuya ilişkin ivedi şekilde bilgi verilmesini ve somut bir çözüm yolu sunulmasını bekliyorum.