PttAVM: Satıcı ve Epttavm’in Haksız İadenin Kabul Edilmemesi

Epttavm üzerinden İldens Ticaret isimli satıcıdan bir adet Stanley termos satın aldım. Ürün bana teslim edildikten birkaç gün sonra sıcak suyla deneme yaptığımda, kapağından hava kaçırdığını farkına vardım. Bunun ardından iade kodu alarak ürünü bana geldiği şekliyle, hiçbir darbe veya defosu olmadan, sapasağlam şekilde PTT Kargo’ya teslim ettim.

Ne yazık ki İldens Ticaret, ürünü darbe almış şekilde gönderdiğimi iddia ederek iade başvurumu reddetti ve beni tamamen haksız yere mağdur etti. Ürünü hasarlı göndermedim, bu konuda oldukça netim. Eğer ürünü gerçekten defolu göndermiş olsam ve iadenin reddedileceğini bilsem, bu kadar uğraşmazdım.

Sipariş kodum PTT-ETTH4PT3Q-200826, PTT desteğe ilettiğim kayıt numarası ise T27379293’tür. Ürün 20.08.2026 tarihinde teslim edildi, 31.08.2026 tarihinde iade kodu aldım ve şehir dışında olmam nedeniyle döndükten hemen sonra 07.09.2026 tarihinde PTT Kargo’ya teslim ettim. Buna karşın PTT müşteri hizmetleri bana iade sürem dolmuş gibi ifadelerde bulunarak yardımcı olmadı. Epttavm de çözüm odaklı davranmak yerine satıcı firmayı savunarak, tüketici olarak beni tamamen ikinci plana itti.

Ne satıcının ne de Epttavm’nin, kargo sürecinde yaşanmış olabilecek bir sorunu hiç düşünmeden doğrudan beni suçlamasını ve iade başvurumu reddetmesini kabul etmem mümkün değil. Ürünü sağlam gönderdiğim halde darbe almış gibi gösterilmesi ve iade talebimin reddedilmesi açık bir haksızlıktır.

Ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde bana iade edilmesini, karşılaştığım mağduriyetin vakit kaybetmeden giderilmesini istiyorum.