PttAVM: Sahte Royal Canin Kedi Maması ve Yanıltıcı Paketleme İade Başvurusu
Sahte ürün
Epttavm üzerinden PTT-V2N3A1T1R-030426 sipariş kodu ile 03.04.2026 tarihinde 15 kg Royal Canin kedi maması siparişi oluşturdum. Ürün 08.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 15 kg tek paket mama siparişi vermiş olmama rağmen, bana 2 kg, 4 kg ve 10 kg olmak üzere üç ayrı paket gönderildi.
Gönderilen 2 kg’lik paketi açtığımda mama tanelerinin daha önce kullandığım Royal Canin mamalara göre farklı ve şüpheli göründüğünü farkına vardım. Paketlerin üzerindeki karekodları Royal Canin Up uygulaması ile kontrol ettiğim sırada ise “Okuttuğunuz QR kod orijinal ürüne ait değil! Lütfen satın aldığınız noktaya başvurunuz! ” uyarısı ile karşılaştım. Bu durum, ürünlerin orijinalliği ve kedilerimin sağlığı açısından ciddi endişe yaratmıştır.
Kedilerin sağlığını riske atabilecek, orijinalliği belirsiz ürünlerin bu biçimde satılmasını kesinlikle kabul etmem mümkün değil. 4.955,00 TL tutarındaki bu alışverişi kart ile ödedim ve bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın ivedilikle ve eksiksiz şekilde bana iade edilmesini istiyorum.
Yaşanan bu sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların yeniden yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
3 yanıt
Can
Yorum
Sitelerine "Orijinal Ürün" yazılmasına rağmen. Neredeyse 1 haftadır Epttavm tarafından otomatik bir iade başvurusu maili hariç bir mail almadım. Problemimin iade olmadığını, sahte ürün olduğunu belirttikten sonra da iletişim kurmadılar.
PttAVM
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
İlettiğiniz öneri ve yorumlarınız titizlikle incelenmekte olup, yapılan değerlendirmeler sonrasında gerekli aksiyonlar alınmaktadır. İlgili ürünün mağazaya gönderilmesi için ilgili bilgiler aşağıdaki gibidir.
PTT-V2N3A1T1R-030426 numaralı siparişinize ait iade işleminizin gerçekleştirilebilmesi için ürünü kargoda hasar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Aşağıda yer alan iade koduyla birlikte size en yakın PTT şubesine ürünü kutusu ve varsa faturası ile birlikte eksiksiz olarak teslim ediniz. İade kodunuz, siparişinizin size teslim tarihinden itibaren 14 gün geçerlidir.
İade Numarası: 30371052
Lütfen iadenizi PTT Kargo personeline teslim ederken Epttavm sipariş iadesi olduğunu belirtiniz.
Destek talepleriniz için "Bize Ulaşın" bölümünde bulunan formu doldurarak bize ulaşabilirsiniz.
Saygılarımızla.
pttavm.com
Can
Yorum
Bankaya paramın iletildiğini bildiren mesajı aldım.
Ancak QR ile sahteliği sabit olan ürünün iade süresince yaşatılanlar sebebiyle bir daha asla Epttavm kullanmayacağımı bilmenizi isterim.
Ürünün 1 parça olarak sipariş edilmesi ve 1 teslim kodu ile teslim edilmesine rağmen, aslında ürün 10kg/4kg/2kg üç parça olması ve bu durum ile nasıl ilgilenileceği konusunda PTT Kargo çalışanları ile Epttavm çalışanlarının bana farklı bilgiler vermiş olması operasyonun kalitesizliği ve müşteriye verilen değeri açıklıyor.
En sonunda kendim inisiyatif alarak müşteri hizmetlerini arayıp telefonumu PTT Kargo çalışanına verip anlaşmazlığı benim çözmüş olmam sonrasında PTT kargodan çıkıp ürünlerin sığacağı uygun poşet/çuval satın alıp ürünleri tek paket haline getirme durumunda bırakılmam kabul edilemez.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap