PttAVM: Çalışmayan Kahve Makinesi için Servise Götürülme Zorunluluğu ve İade Hakkının Göz Ardı Edilmesi
03.09.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Lumisa Home Teknoloji adlı satıcıdan Sinbo Scm 9031 Türk kahve makinesi satın aldım. Ürün 09.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutusundan çıkarıp prize taktığım ilk anda cihaz ekranda doğrudan arıza uyarısı verdi ve bir kez dahi çalışmadı.
Teslimat günü, yasal 14 günlük cayma ve ayıplı mal iade hakkımı kullanmak istediğimi Epttavm müşteri hizmetlerine ilettim. Buna karşın sıfır alınan ve kutudan bozuk çıkan bir ürün için beni yetkili servise yönlendirip arıza tespit raporu almaya zorladılar. Teslim alalı yarım saat olmuş ve hiç çalışmamış bir ürünü servise benim götürmem gerektiği ifade edildi, satıcının bu süreci üstlenmesi gerektiğine dair itirazım ise dikkate alınmadı.
Bu süreç 09.09.2026 tarihinden beri devam ediyor ve şu ana kadar herhangi bir çözüm veya tatmin edici bir yanıt alamadım. İlgili sipariş numaram PTT-Q18F5RT3T-030926 olup, buna karşın hem Epttavm hem de Lumisa Home tarafında sıfır, ayıplı ürünün arkasında durulmadığını, tüketicinin servis kapılarında uğraştırılmak istendiğini tecrübe ettim. Lumisa Home isimli satıcı ayrıca verdikleri sözlere rağmen telefonlara da geri dönüş yapmadı.
Bu şikayeti, benzer bir mağduriyet yaşamamaları adına diğer tüketicileri uyarmak amacıyla paylaşıyorum. Epttavm’den ve ilgili satıcıdan alışveriş yaparken bu ciddiyetsiz yaklaşımın mutlaka göz önünde bulundurulmasını rica ederim. Yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi ifade etmek isterim.
3 yanıt
PttAVM
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
İlettiğiniz talebiniz doğrultusunda gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, konuya ilişkin bilgilendirme sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden size iletilmiştir.
Bilgilerinize sunar, göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
pttavm.com
PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Aydan
Yorum
Bana ulaşan bir mesajınız veya mailiniz yok.
Aydan
Yorum
03.09.2026'da Epttavm üzerinden Lumisa Home Teknoloji'den Sinbo Scm 9031 kahve makinesi aldım. Ürün elime ulaştıktan hemen arıza verdi ve hiç çalışmadı. 14 günlük cayma ve ayıplı mal iade hakkımı kullanmak istediğimi bildirdim, ancak yetkili servise yönlendirildim ve ürünün sorumluluğu satıcıda olduğu halde bana servis götürmem söylendi. Hem Epttavm hem de satıcı, sorunumla ilgili geri dönüş yapmadı ve süreç hâlâ çözülmedi. Her iki tarafın yaklaşımı da tamamen ciddiyetsiz ve tüketiciyi oyalamaya yönelik.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap