Madame Coco: Mağazasında Hediye Paketi Yokluğu ve 50 TL Poşet Ücretinin Zorunlu Alınması

15 Ocak tarihinde Kadıköy Caferağa’daki Madame Coco mağazasından hediye almak için alışveriş yaptık. Hediye paketi talep etmemize rağmen hediye paketi yapılmadı; ayrıca kasada bize bilgi verilmeden poşet bedeli olarak fişe “poşet 50 TL” şeklinde yansıtılarak 50 TL ücret alındı.

Bu durumun yeni olmadığını, bu mağazada sürekli aynı biçimde yüksek poşet ücreti alındığını görüyoruz. Kasada bunu defalarca dile getirmemize rağmen, müşterinin normalde almayacağı büyük boy poşeti özellikle öne çıkarıp 50 TL’lik poşeti neredeyse zorunlu bırakır bir uygulama yapıldığını düşünüyoruz. Daha önce aynı bölgede bulunan English Home mağazasında hem ücretsiz olarak hediye paketi yapılırken hem de böyle fahiş poşet bedelleri talep edilmediği için bu uygulama bize tüketiciyi zorlayan bir yaklaşım gibi geliyor.

Konuya ilişkin sosyal medya üzerinden firmaya da ulaştık, mağaza personeline de durumu aktardık; ancak buna karşın herhangi bir değişiklik yapılmadı ve aynı işleyiş devam ediyor. Tüketici olarak, bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek poşet ücreti alınmasının ve müşteriyi fiilen bu poşeti almaya mecbur bırakır bir sistem kurulmasının incelenmesini ve durumun Tüketici Hakları açısından değerlendirilmesini istiyorum.