Madame Coco: Hepsiburada ve Madame Coco'dan Aldığım Halının Lekeli ve Çökmüş Olmasıyla İade ve Değişim İsteği

Hepsiburada üzerinden Madame Coco satıcısından kemik rengi, 80,3 m² bir halı satın aldım. Halı bana 09.10.2026 tarihinde teslim edildi. Ürüne güvenerek paketi detaylı kontrol etmeden direkt olarak kendi ölçülerime göre kestirmesi için terziye götürdüm. Halı kesimden gelip açıldığında halının üzerinde belirgin lekeler ve bariz bir çökme olduğunu gördüm. İlk teslim edildiğinde bu durumda olduğunu, yani bana kullanılmış veya defolu bir ürün gönderildiğini bu biçimde farkına vardım.

Ben sıfır, kusursuz bir ürün sipariş vermeme rağmen kullanılmış izlenimi veren, lekeli ve çökmüş bir halı ile karşılaştım. Konuya ilişkin Hepsiburada ve Madame Coco tarafıyla görüştüğümde ise halıya terzide işlem yaptırdığım için hiçbir şey yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ancak ben ürünü teslim alır almaz terziye götürdüm, sorun tamamen satıcının bana bu biçimde bir ürün göndermesinden kaynaklanmaktadır.

Kendi hatam olmayan bu durumun mağduriyetinin bana yüklenmesini kabul etmem mümkün değil. Lekeli ve çökmüş halının iadesinin istisnai olarak da olsa kabul edilmesini, ücretimin bana iade edilmesini veya ayıpsız, sıfır bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.