Madame Coco: Talep Etmediğim Battaniye İptali ve Geri Ödeme Sıkıntısı
Dün Madame Coco’nun online sitesi üzerinden birkaç ürün satın aldım. Bu siparişin içinde yer alan battaniye ürünü için ben herhangi bir iade veya iptal talebi açmamış olmama rağmen, az önce gelen mailde battaniyenin “ücret iadesi tamamlandı” şeklinde sistem tarafından iade edilmiş olduğunu gördüm. İptal talebini ben başlatmadığım halde ürünümün iptal edilmesi ve buna karşın iade edilen ücretin henüz kartıma/hesabıma yansımamış olması beni mağdur etti.
Konuya ilişkin bilgi alıp düzeltilmesi için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sipariş numaram 3367661830814401’dir.
Benim hiçbir talebim olmadan iptal edilen battaniye ürünümün yeniden aktif hale getirilerek bana gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse aynı ürünün aynı koşullarla tekrar sipariş edilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca sistemde “iade edildi” görünen tutarın neden hesabıma yansımadığının açıklanmasını ve bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
3 yanıt
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz Şimal Hanım,
Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, size en kısa sürede bilgi paylaşılacaktır.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Merhaba, ürünlerim bana ulaştı ancak siparişimde yer alan battaniye eksik gönderilmiş. Battaniyemin bana gönderilmesini istiyorum. Eksik gönderim sizin tarafınızdan kaynaklandığı için kargo ücretini benim karşılamak istemediğimi ifade etmek isterim.
Ayrıca ürünü indirimli olarak satın almıştım. Bu sebeple battaniyemin, sipariş aşamasında ödediğim indirimli fiyat üzerinden herhangi bir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini istiyorum. Bunun dışında, eksik ürünün ücret iadesi de henüz tarafıma yapılmadı.
Hem eksik ürünümün gönderilmesini hem de ücret iadesi konusunda yaşanan durumun açıklığa kavuşturulmasını rica etmekteyim. Mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Teşekkür ediyorum.
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz Şimal Hanım,
Şikayetinize ilişkin size telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır.
Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan mümkün olan en kısa süre içinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız.
Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap