Madame Coco: Mağazasında Ücretli Defolu Poşet ve Hediye Paketi Eksikliği

Balıkesir Ayvalık Altınova Madame Coco mağazasından yaptığım mağaza alışverişlerimde yaklaşık 3 aydır aynı sorunla karşılaşıyorum. Mağazada ne hediye paketi bulunuyor ne de alınan ürünlere uygun doğru dürüst poşet veriliyor. Buna karşın her defasında benden poşet ücreti alınıyor.

Ağustos ayında, 15 Eylül’de ve son olarak 15 Ekim’de yaptığım alışverişlerde yine poşet sorunu yaşadım. Poşet ücreti olarak her defasında 17 TL alındı ancak kasada sadece zımbalanmış, defolu ve ürünlere uygun olmayan poşet verilebileceği söylendi. Yani standart poşet veya düzgün bir taşıma imkanı sunulmadan ücret isteniyor.

Konuya ilişkin yaklaşık 1 ay önce firmaya şikayetimi bildirdim, mağazada da özellikle sordum. Mağaza çalışanları yalnızca “bilgi verdik, gelecek” diyerek geçiştiriyor. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Üstelik mağazadaki diğer müşteriler de uzun zamandır aynı sorunun devam ettiğini söylediler.

2026 yılında bir markanın mağaza poşeti ve hediye paketi stoğunu bu kadar uzun süre takip edememesi ve hâlâ bir aksiyon alınmaması kabul edilemez. Verdikleri defolu, uygunsuz poşetler için alınan 17 TL’lik ücretin nasıl gerekçelendirildiğini ve bu konuda ne yapmayı düşündüklerini açıklamalarını istiyorum. Mağazadaki poşet ve hediye paketi stok sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve müşteriden alınan poşet ücretine karşılık makul, sağlam ve ürünlere uygun poşet verilmesini istiyorum.