Madame Coco: Kredi Kartından Çekilen Ödemelerin İadesi ve İptal Talebinin İşlenmemesi

18 Aralık akşamı Madame Coco’nun web sitesi üzerinden online alışveriş yaptım. İlk siparişim sırasında kredi kartımdan 3.381 TL çekilmesine rağmen tarafıma herhangi bir sipariş numarası verilmedi, ayrıca e-posta veya SMS ile hiçbir bilgi verilmedi. Sistemsel bir sorun olduğunu düşündüğüm için siparişin gerçekleşmediğini varsaydım.

Karttan para çekildiğini o anda fark etmediğim için 26 Aralık’ta aynı ürünler için ikinci bir sipariş oluşturdum. Ancak ikinci siparişi verdikten sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğim sırada, ilk siparişe ait 3.381 TL’nin de çekilmiş olduğunu gördüm.

Bunun ardından, ikinci sipariş henüz onaylanma aşamasındayken aynı gün içinde iptal talebi oluşturdum. Buna karşın iptal talebim işleme alınmadı, ikinci sipariş ertesi gün “hazırlanıyor” aşamasına geçti ve kısa süre içinde kargoya verildi.

Bu süreç içinde durumu çözebilmek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir biçimde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne parası çekilen ve sistemde görünmeyen ilk alışverişle ilgili açık bir bilgilendirme alabildim ne de zamanında yapılan iptal talebime rağmen işleme alınmayan ikinci siparişe ilişkin destek görebildim.

Yaşanan bu süreç boyunca hem bilgilendirme eksikliği hem de iptal talebimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum. İlk siparişimde kartımdan çekilen 3.381 TL tutarının acilen hesabıma iade edilmesini ve bu sürece ilişkin tarafıma yazılı biçimde açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.