Madame Coco: Hediye Paketi ve Değişim Fişi Olmadan Alışverişte Yaşanan Mağduriyet

17.03.2026 tarihinde akşam saat 8 civarında Adana Optimum AVM içindeki Madame Coco mağazasından yaklaşık 1.600 TL tutarında bir ürün hediye almak için alışveriş yaptım. Kasaya gittiğimde, özellikle hediyelik olduğunu belirterek ürünü hediye paketiyle hazırlamalarını rica ettim ancak kasiyer hediye paketlerinin olmadığını, sadece poşet verebileceğini söyledi. Mecburen poşetle almayı kabul ettim.

Ayrıca hediye olduğu için, alan kişinin gerekirse başka bir şubeden değişim yapabilmesi adına değişim fişi talep ettim. Buna karşılık bana numaramı vererek değişim yapılabileceği, ayrıca değişim fişi verilmeyeceği söylendi. Buna karşın ürünü almak zorunda kaldım ve bu kez hediye paketi yaptırabilmek için Adana Turgut Özal’da bulunan başka bir Madame Coco mağazasına gittim. Orada da hediye paketi kalmadığı söylendi.

Sonuç olarak, hem değişim fişi olmadan hem de hediye paketi olmadan hediyemi vermek zorunda kaldım ve bu süreç boyunca markanın hediye alışverişi konusundaki yaklaşımı beni oldukça zor durumda bıraktı. Hediye paketi ve değişim süreciyle ilgili bu karşılaştığım mağduriyetin incelenmesini ve müşterilerin bu gibi durumlarda mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.