Madame Coco: Faturasız Çarşaf Değişimi, Yapay Zeka Engeli ve Müşteri Hizmetleri Sıkıntısı

29 Haziran ve 1 Temmuz tarihlerinde Madame Coco’nun online uygulamasından 6 adet fitted çarşaf satın aldım. Bu çarşafların 2 tanesi penye, diğerleri cotton çarşaftı. Gelen çarşaflardan 3 tanesi tam bir hayal kırıklığıydı, kumaşları adeta elek gibiydi ve bu sebeple değiştirmek istedim.

Değişim için İstanbul Dudullu Metro Corner mağazasına gittim. Mağaza çalışanlarının bir kabahati yok, aksine yardımcı olmaya çalıştılar; ancak sistem ve uygulama o kadar müşteri odaklı değil ki süreç tam bir eziyete dönüştü. Değişim için fiş numarası isteniyor, fakat bu numara faturanın üzerinde yok. Müşteri hizmetlerini arayıp almak zorundasınız ama müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşılmıyor. Karşımıza sadece hiçbir biçimde derdimizi anlatamadığımız, saçma bir yapay zeka anonsu çıkıyor. Mağaza görevlisiyle birlikte yaklaşık 45 dakika uğraştık, buna karşın sonuç alamadık.

Eve döndükten sonra uygulamayı tekrar incelerken tesadüfen bir WhatsApp linki buldum ve oradan yazışarak zor da olsa fiş numarasına ulaşabildim. Sonrasında önceki alışverişimin faturasını da talep ettim çünkü o da bana gönderilmemişti. Yapay zeka bu konuda hiçbir biçimde yardımcı olamıyor ve saat 18.00’i geçtiği için müşteri temsilcisine de bağlanılamıyor, sadece yazışma üzerinden sınırlı bir iletişim kurulabiliyor. Tüm bu süreç benim için tam anlamıyla bir sinir harbine dönüştü.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık ürün değişimiyle uğraşmak istemiyor, ilgili çarşafları iade etmeyi ve bu marka ile yolumu tamamen ayırmayı düşünüyorum. Müşteriyle gerçek bir iletişim kurulmayan, sadece yapay zeka anonsuna teslim edilmiş bu sistemin acilen gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin yeniden düzenlenmesini bekliyorum.